渭南移动获“陕西省通信行业用户满意企业”荣誉称号

　　本报讯（记者杨晓妍实习生程宇婷）5月22日，在全省电信用户委员会工作会议上，渭南移动被授予“2017年陕西省通信行业用户满意企业”荣誉称号，是渭南市唯一获得此殊荣的运营商。

　　长期以来，渭南移动坚持立足客户视角，规范服务营销，充分调动主动服务意识，强化服务规范性、标准化，在全市树立金牌标杆厅，开展巡回辅导、业务技能大赛等系列活动，提升公司整体服务能力。同时，全面提升网络、产品和服务质量，针对不明扣费、不良信息和骚扰电话、不规范服务营销、实名制等五项社会关注的行业不正之风和服务焦点问题，开展彻底整治；挖掘在基础管理、业务规则、服务规范等方面存在影响公司发展的难点、痛点问题，形成流程优化闭环管理长效机制，持续提升客户使用感知；前置投诉闭环管理机制。强化投诉监管力度，以管为主、控为辅前置服务管理，对重点、焦点问题进行治理并制定相应措施，提升客户满意度，降低客户投诉。

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