春节长假期间 为老服务不打烊

本报讯 一直以来，芜湖市智能化养老服务都坚持“24小时值班、全年无休”的工作模式。记者昨日从5A级社会组织市援通智能化养老服务中心获悉，春节长假期间，芜湖市智能化养老平台共接到各类呼叫614次，老人各类求助均得到有效处理。

据统计，614次呼叫没有出现紧急救助情况，主要是家政服务、电器维修、各类信息咨询等求助服务。为确保服务不间断，援通智能化养老服务中心不仅设置了4组应急小分队，配置了人员和车辆，确保遇到突发情况和晚间急救可以及时解决；还对各区县在岗服务商数据进行统计，确保能第一时间为老人“排忧解难”。大年初二，家住繁昌县安定小区的强宏英老人突然发现家中电灯不亮。正值春节长假，家家户户都在忙着团聚过年，找谁来维修呢？着急的强宏英老人只好向坚持24小时守候式服务的智能化养老中心求助。让强宏英老人惊喜的是，中心客服人员随即联系维修人员第一时间上门到家中查看并维修电灯，更换了电源开关。强宏英老人和家人对智能化养老的服务连声称赞。

目前，芜湖市智能化养老注册用户已有1.7万人，覆盖大部分县区，这其中不少都是政府保障的三无老人、困难低保老人、高龄独居老人等。家住镜湖世纪城4号地块、已经90多岁的庞玉莲老人就是其中一位。老人无儿无女，患有严重关节炎，行动还不太方便。欣慰的是，平时常有服务人员上门打扫卫生、帮忙洗衣服等。大年三十，当家家户户都在忙着准备年夜饭时，来自镜湖区的服务人员刘海霞还坚持上门为老人做了一桌年夜饭，祝福老人健康平安。“年夜饭很香很暖，谢谢了。”对此，庞玉莲老人很是感动。

记者了解到，除接到各类呼叫快速处理外，智能化养老服务中心还一如既往地坚持主动服务意识。春节黄金周前期，工作人员不仅上门看望慰问了部分三无老人，还对不少特殊老人进行了电话问候，提前祝福狗年大吉，提醒老人节假日期间的饮食、生活起居、出行交通安全等注意事项。春节长假，工作人员还第一时间为当天过生日的老人送去温馨的生日祝福。记者 芮娟

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