疫情防控“心”系大众 专业疏导从“心”救援 芜湖四院阻击疫情全方位构建“心”防线

疫情就是命令，防控就是责任。一个多月以来，芜湖众志成城，“对战”新冠肺炎疫情。这样的关键时刻，全市的医务工作者更是冲锋在前，无畏逆行，无论是临床一线，还是后方支援，都彰显了关爱与救助的医者本色。

疫情发生以来，芜湖市第四人民医院作为三级甲等专科医院，第一时间作出了响应。除了参与一线防疫工作、加强各项院感管理外，更是发挥专业特长，党员带头，在全市各人群的心理救援、心理危机干预、心理咨询等方面，不遗余力地作出贡献。

“火线”成立心理救援医疗队

面对疫情，市四院早部署、早应对，累计召开党委会、院长办公会、动员会、部署会10余次。1月20日，召开新型冠状病毒感染的肺炎防控工作部署会。1月26日与27日下午，两次召开防控工作推进会。2月10日下午，召开抗击疫情驰援武汉动员会……同时，利用微信工作群、综合办公等方式，发布疫情相关知识学习25次，举办各类培训会10余次，建立健全了疫情防控工作“包保责任制”。其间，医院党员们更是迎难而上，起到了模范带头作用。

疫情汹涌，除了生理上的救治，心理上的疏导缓解也必不可少。1月30日，四院结合芜湖疫情防控实际，制定了相关紧急心理危机干预方案，为相关人员特别是重点人群提供服务。具体的措施包括24小时的热线电话心理辅导、网络个体心理辅导、现场心理干预等等。

2月17日，四院还组建了紧急心理救援医疗队，旨在了解受疫情影响的各类人员的心理健康状况，及时识别高危人群，并提供建设性的解决方案。同时，综合应用各类心理危机干预技术，与宣传教育相结合，提供心理健康服务。由该院党委副书记、院长沈棫华任总指挥，党委委员、副院长蔡昌群和党委委员、副院长宋传福带领以精神科医师和心理治疗师为主的心理救援队，分成两组分别对全市分片包干负责。院内的党员专家们积极报名，扛起重任，争当先锋。

设立援湖北医护“特约”专线

芜湖紧急心理治疗队第二组副组长、心理危机干预中心办公室主任葛毅向记者介绍说，疫情持续期间，四院向四类重点人群给予了心理援助，包含普通大众、医务工作者、隔离留观人群、确诊及出院患者。特别是对前线的医护人员，给予了很大的支持和关心。

“防控第一线的医生护士们非常辛苦，也承受了一定的心理压力。我们尽己所能，帮助他们调适心理，建立良好的工作心态。并且，从心理专业出发，提高医务人员对患者及家属的心理问题辨别，区分一般心理问题和严重心理问题，提高其心理学素养，保护自己的同时更好地为患者服务。”葛主任进一步解释说，干预内容有情绪管理和压力缓解、睡眠健康与调试，以及危机状态下的医患沟通技巧等等。

2月14日，四院心理专家团队一行5人在副院长、中共党员宋传福的带领下前往市新冠肺炎诊疗定点医院（三院），将人员分为两组，开展心理辅导和评估。首先采取了小团体形式的心理访谈，每组6人。医护们侃侃而谈，既有工作的辛劳，也分享经验收获。因疫情形式的严峻、层层防护服的闷不透气，及长期的与家人的隔离，人员普遍存在焦虑、烦躁和迷茫。对此，咨询师给予充分的理解、共情和心理支持，利用团体凝聚力让组员相互理解；并查找每个人身上的有利资源，通过心理教育和鼓励，唤起他们内在的动力和信心。整个访谈过程流畅轻松，医护们学会了觉察和接纳自我、放松自我。

疫情发生以来，为援助湖北，截止到2月21日，芜湖市一共派出五批医疗队，共计76名医护人员。他们身在异乡，肩担重任，心理健康非常重要。2月24日，四院建立了以队员所在单位进行分组的微信工作群，葛毅、蒋巧以心理专家的身份入驻，开始了和队员们的心灵之旅。“每天都会有大量的互动，提供心理科普知识，推送一些轻松有趣的漫画，聊聊他们关心的话题，从家庭教育到潮流热点都可以。”同时，四院还预留了援助湖北队员的专属号码，队员们可以通话或短信咨询，有一个“独家”心理倾诉通道。在未来的日子里，心理专家将持续在线，保障援汉队员的身心健康。

不仅如此，四院还积极关心武汉“逆行者”的家人，帮助其解决实际问题。2月22日，宋传福副院长和葛毅主任前往一院的韦护士长家，看望她的双亲和孩子。关注老人的情绪，询问孩子的感受，并主动提出如果有学业方面的需要，可以联系志愿者团队。

24小时心理热线 接听电话近600个

疫情期间，为广泛服务大众，从1月29日开始，芜湖四院将原先的每天12小时心理热线延伸到24小时，设立专职人员和志愿者接听，凌晨夜间也不“下线”。芜湖精神卫生指导中心主任、中共党员余腊英表示，开通48小时内，电话应接不暇，咨询人士有超市收银员、有银行职员、有会计，还有火车站员工、社区工作者，主要内容与疫情有关。

“对于这些疑问，我们都认真倾听、耐心解答，给予情感支持和心理干预，有效缓解了来电人员的紧张情绪。”余主任说，截止到最近一次统计，共接听热线近600个。不仅如此，中心还开通了4条网络视频热线，提供个案心理服务。“工作虽然辛苦，但也是作为医务工作者、特别是党员的职责所在，发挥所长，共渡难关。”

不仅如此，四院的心理专家们也由党员带队，不惧危险，走上了抗疫前线的隔离点。1月29日，两位专家余腊英、葛毅参加了弋江区31户“医学观察”社区居民的相关会议。针对居民的担心、焦虑、恐慌等心理问题，积极支招，同时也缓解了工作人员的紧张情绪。2月19日，蔡昌群副院长、宋传福副院长分别带领一支队伍，多名党员专家余腊英、葛毅、刘伟、王芳、邓明星、查贵芳参与，先后探访了三山区、繁昌县孙村镇、无为市牛埠镇和开城镇、弋江区、芜湖县（2个）共7个隔离点，探访密切接触人员、返芜人员等类型隔离人员共计114人。

取消探访 严格分诊

采访中，记者还了解到，疫情防控期间，整个四院的门诊、住院部采取了严格的防控措施，满足市民正常诊疗需求，保障住院患者健康安全。门诊部严格落实传染病预检分诊制度，落实发热病人实名登记报告制度，设立独立的发热预检分诊台及诊室，由专人负责患者及家属的体温监测及病史询问。合理设置门急诊出入通道，通道每日通风二次，紫外线消毒，筑牢疫情防控第一道防线。

自1月21日起，护理部多次召开护士长会议，部署各病区消毒、体温监测等工作。各病区反复与住院患者家属取得沟通，取消探访计划，家属尽量留守家中。在各病区设置隔离病室，暂时关闭新住院大楼、门诊综合楼、开放病区的部分入口，由单一通道进出，进院所有人员进行体温监测。

1月28日，实行不同分区救治不同的患者，床位方面分区管理。现有患者分流至相应病区，腾空三个病区以收治新病人，防止交叉感染。另鉴于精神障碍患者多为慢性疾病，需要长期规律服药，一旦中断治疗，极易引起反复。门诊部门克服了“非常时期”工作压力大、人员不足等诸多困难，通过微信支付方式为患者提供寄药等便民服务。

记者 程茜 文 许诚 摄

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