今年芜湖市将建立 住宅小区物业纠纷调处联动机制

本报讯 业主不满房屋质量和物业服务，拒不缴纳物业费，怎么办？如何有效调解住宅小区内的物业管理纠纷，推进矛盾化解？好消息来了！记者从日前召开的芜湖市第一季度物业矛盾纠纷调处工作联席会议中获悉，今年芜湖市决定建立住宅小区物业纠纷调处联动机制，共同提高调解工作效率，及时化解物业纠纷，让广大小区业主拥有更多获得感、幸福感。

近年来，随着城市化步伐的不断加快，安置小区、商业楼盘如雨后春笋般涌现，随之而来的物业纠纷已成为基层治理工作的难点、痛点和堵点。第三方调解组织正是推进多元化解机制有益补充。据了解，目前芜湖市已成立芜湖市和谐物业纠纷调处中心、无为市物业纠纷调解委员会、镜湖区友善多元化物业矛盾纠纷调处中心、鸠江区正和物业纠纷调处中心、弋江区乐帮物业纠纷调处中心、三山经济开发区物业管理纠纷人民调解委员会、繁昌区物业管理纠纷人民调解委员会、湾沚区物业纠纷调解中心、南陵县物业管理纠纷人民调解委员会。其中，于全市率先成立的繁昌区物调委3年来共累计调解成功826件物业管理矛盾，对调解不成功的引导当事人通过起诉由区人民法院物业巡回法庭开庭审理588场次，有效把群众矛盾化解在基层和源头。弋江区充分发挥社会组织参与调解模式，自2020年以来共受理直接申请、基层转办和法院交办调处案件583件，成功调处202件，为基层和谐稳定发挥了重要作用。

如何实现市、县（区）物业纠纷调处联动管理？据芜湖市和谐物业纠纷调处中心相关负责人介绍，根据计划，主要建立联席会议制度、检查指导工作制度、工作报告制度、工作通报制度、建立物业矛盾纠纷调处属地管理工作机制。目前，和谐物业纠纷调处中心受理的物业纠纷案件来源渠道除了主动介入以外，还来源于芜湖市公共法务服务中心窗口申请、党政机关和司法部门委托与委派、其它相关职能部门交办与转送等。接下来，市和谐物业纠纷调处中心会将以上案件按照“统一受理、分类调处、源头治理、多元化解”的工作机制进行调处。对一般性的纠纷案件通过梳理，按照属地管理原则分送到各市县（区）物调委及物业纠纷调处中心进行调处。对重大的纠纷案件由芜湖市和谐物业纠纷调处中心牵头，联动各相关职能部门和物业管理专家开展调处工作。同时进一步总结物业纠纷案件类型和常见问题，分析产生物业纠纷的原因，有针对性地开展《民法典》和《物业管理条例》等法律法规及物业相关政策的宣传，深入推进社会矛盾化解和社会管理创新。记者 芮娟

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