消费者应使用好自己的权利

主办单位：中共芜湖市委宣传部、芜湖市文明办

协办单位：芜湖市文化委、芜湖市文联、芜湖市科协、芜湖日报报业集团、芜湖市广播电视台

也许花了大价钱买到的却是假冒伪劣商品，也许出了钱享受的却是“受气”服务，也许……

“3·15”已经过去，回首消费历程，您是否拥有难忘的经历？或许你曾为维权成功而暗自高兴，曾因商品质量而备受困扰，曾因商家的强硬态度而备受委屈等等。3月17日上午，在芜湖市百花剧场，安徽省消费者协会秘书长张纯用生动的事例，告诫广大消费者，应使用好自己的权利。

消费者维权不仅限于受侵害之后，而在整个消费过程之中，并且贯穿始终。这不仅是消费者的权利，从促进经济社会健康发展看，也是消费者的义务。

让消费者更有力量

消费者是弱势群体，其权益容易受到侵害，保护消费者的权益，就是促进公平、正义、和谐。消费者又是强势群体，因为消费者是市场主体之一，其行为对市场的发展有很大影响，政府和经营者都十分看重，并且努力满足其日益增长的物质和文化需要。经济社会的健康发展，企业的健康发展，都需要成熟的消费者。消费者的成熟是市场经济的重要标志。

张纯说，每个人都是消费者，现在社会上关于消费者有两个概念，一个概念是消费者是上帝，还有一个概念即消费者是弱势群体，这是因为消费者是个人，所面对是一个法人，一个行业，信息不对称，企业没有履行社会责任，忽视或者轻视消费者权利，甚至恶意侵害消费者权益来占取不义之财，在这方面，消费者是一个弱者。

从《消费者》从经济学上讲，消费者是上帝，消费者是市场的主体，通过消费拉动了经济发展，拉动内需，所以消费者在市场中有不可估量的作用。日本地震后，中国国内出现抢盐现象，消费者行为引起了整个市场的恐慌。三聚氰胺奶粉事件被媒体披露后，消费者对国内婴儿奶粉失去了信心，以致于我国的婴幼儿行业乃至整个奶制品行业，都失去了消费者的信用，遭受了巨大的打击。同样，很多产品如果他们遭到了消费者的拒绝，他们将在市场上无立足之地。消费者对市场有着重大的影响，所以才会引起方方面面的关注。

消费者正确使用自己的权利，会让消费者更有力量，这不仅有利于推动社会公平公正，推动社会经济发展，而且有利于社会的和谐氛围。

安全权是最大的权利

一位母亲带着孩子去肯德基就餐，脚不小心踢到护栏，导致脚受到伤害，当时这位母亲找到肯德基相关负责人，但是对方认定这是孩子监护人的责任，和肯德基没有关系，这位母亲就向消协投诉，提出主张自己的权利。

消协通过现场勘查，发现肯德基护栏的拐弯处是锐角，这容易引起小孩踢伤，便认定这是由于经营者的疏忽导致的一起事故，因为经营者在经营过程中，应当不使消费者的财产和人身受到侵害，尽管孩子的监护人有一定的责任，但是经营者有着不可推卸的责任，因此，应当由经营者承担主要责任。

张纯说，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障其人身、财产安全的要求。也就是说，经营者向消费者提供的商品和服务，应符合一定标准，如国家标准或行业标准，没有这两项标准的，则应符合社会普遍公认的安全、卫生要求，使消费者在购买、使用商品和接受服务时，能充分保障其人身和财产安全。

杜绝舌尖上的浪费

随着广大消费者收入的增加和生活水平的提高，“铺张浪费”现象也逐渐成为社会的诟病。为引导广大消费者科学、理性、文明消费，张纯特提出消费者要树立科学、理性、文明的消费观念。提倡科学点菜，按需点菜，适量点菜，剩菜打包，杜绝“舌尖”上的浪费，实行“清盘”策略；面对商场打折、赠券、抽奖等名目繁多的促销活动，理性选择自己所需商品，杜绝攀比消费、炫富消费、奢侈消费。

其次，经营者要树立正确的经营观念。餐饮企业要倡导绿色、健康、理性消费，指导顾客科学点菜、适量点菜，不误导、诱导顾客无度消费，主动为消费者提供免费打包餐盒、餐袋；提倡经营者在店堂内张贴杜绝浪费的提示用语。商业企业应遵循自由、平等、公平、诚信原则，杜绝不良促销行为，倡导正确的消费观念。

再次，政府有关部门要加大惩戒力度。通过制度建设鼓励勤俭节约，惩戒铺张浪费；对于不良促销行为，要充分发挥规制和监管作用，标本兼治，以求实效。

张纯同时告诫广大市民，面对各种侵害权益的现象和陷阱，除了政府加大对消费者的保护力度，行业和企业要加强自律，自觉履行社会责任外，消费者也要使用好自己的权利。为了减少和避免侵害，消费者要树立理性、科学的消费意识，其重要一点就是要让消费回归消费本身。拒绝炫富、攀比、浪费等不文明消费，克服贪小利的投机心理，不轻信虚假宣传，不给不法经营者机会。权益受侵害后要敢于和善于拿起法律的武器维权。

消费观念需理性

张纯认为，消费者虽然不可能成为消费专家，但应具备科学理性的消费理念，最起码的消费常识应该有。时代在进步、经济在发展，科学理性的消费观念也需与时俱进，消费者也应不断学习，明明白白消费。举几个简单的例子，色泽越鲜艳的食品，有可能添加了色素的添加剂；保健品只是食品，不是药品，消费者轻信商家的功能宣传，误当药品吃，可能会延误治疗；贪小便宜好奇参加免费试用，最终被骗；还有抽奖促销，天上不会掉馅饼，凭什么让你中奖？有的消费者一而再，再而三地上当受骗。类似的消费安全陷阱，一方面是因缺乏消费常识，另一方面消费者是抱着侥幸心理明知故犯的，这样就难以保证自己的消费安全。

同时，消费者应理性对待促销，避免盲目消费。有需要才购买，不要因一时冲动或轻信商家宣传而购买实用性不大的商品，造成浪费。时下，一些商家有针对性地推出了各种让人眼花缭乱的促销活动，以期获得利益。为此，张纯特别提醒广大消费者保持清醒头脑，谨慎、理性参与各类商家促销活动。

消费者应主张自己的权利

消费者在购买商品和服务时，不要因事小而放弃自己的权利，要充分认识放弃自己的权利就是纵容经营者的违法行为，就是养虎为患，就是对社会的不负责任。因此，维权无小事，责任重于泰山

当前，我国市场经济还在发展之中，仍存在着这样或那样的不规范、不诚信的问题，仍需要全社会的共同努力，去引导、去规范。因此，宣传消费者维权的法律、法规，披露经营者的违法行为，不仅是消保组织和政府部门的责任，同时也是我们每个消费者的共同责任。只有成熟的消费者，才能锻造出成熟的经营者，建立社会诚信体系，促进经济社会又快又好的发展。  □奚璟 文/摄

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