周嫣：把客户当成“自家人”

（芜湖工商银行赭山支行柜员）

85后的小姑娘周嫣是芜湖工行赭山支行一名前台柜员。   在外人眼里，在银行上班的周嫣有着一份体面的工作：穿笔挺的西服，每天只需键盘一敲，大戳一盖，大笔的现金开始周转……殊不知，她每天至少起立300次；为顾客送上微笑，脸颊会“累”得发僵；一旦遇上为顾客查硬币、拆分纸币，一口气忙上几小时、一整天是常事儿。

“对于我们柜员来说，工作时间并不仅仅是这8个小时。”每天早上7：30，周嫣跟同事们就已经到了。半小时晨训结束后，大家才各就各位，接款车，取凭证箱，检查无误，等待正式接待客户。

早上8：30点，银行准时打开大门，大厅内一下子涌进了十几位客户。“您好，请问您要办什么业务？”周嫣立即起身面带微笑迎接第一位客户。只见她的手指在键盘上飞快地操作着，当面点钞、打印存折、存款凭单，加盖章戳……不多会儿，第一笔业务就办好了，紧接着第二位、第三位……记者观察到，前来办理业务的顾客络绎不绝，周嫣的手就没有停过，甚至连喝水上厕所的时间都没有。周嫣告诉记者，她每天至少服务一百多名客户，办理近三四百笔业务。

“在银行柜面工作，代表的是银行的形象。既要眼疾手快，也要注重服务的态度和质量。”周嫣告诉记者，自己到工行工作已经两年多了，尽管工作的时间不长，但对于柜员这一岗位也颇有体会。一次，临近下班，一位外地大学生匆忙来到银行办理信用卡销卡，周嫣仔细核对后发现，客户存在20元欠款，无法销户。而当时，银行已经扎帐。于是，周嫣通过自己的网上银行帮这位客户补交了20元钱，最终顺利销户。“当时，那位女孩子激动地给了我一个拥抱。”周嫣说，银行柜员的工作很忙很累，不过能为大家解决问题，她感到很高兴。

“阳光微笑迎来送往。”周嫣每天面对数以百计的客户，有时，人多了，客户等久了，忍不住发发牢骚，她总是认真听着，微笑着解释。一位客户说：“她的微笑让我感觉不到等候的烦恼！”由于周嫣的服务热情到位，有很多客户到了银行不愿抽号排队，非要等她服务。渐渐地，客户都把她当成了“自家人”。

下午5：30，银行结束了对外营业，但对于周嫣而言，一天的忙碌并未就此结束。清点现金、凭证，打印业务清单……一切确认无误后他才能做柜员签退。等到运钞车来接包、现金上缴下班时，已经将近18:30点，一天辛苦的工作才真正结束了。

从进银行至今，周嫣就没休过一次完整的节假日。“遇到节假日我们每年都不放假，即使过年这几天也轮休，保证每天的业务正常办理。万一市民着急用钱找不着营业的银行，不是更急吗？”周嫣说，“柜面真能磨练人。工作这两年多，我都变成急性子了，走路、吃饭、说话速度都比别人快，上班时恨不得踩着‘风火轮\’。” 周嫣开玩笑地说。

新闻推荐

女郎播报根据最新的气象资料分析这个周末将迎来降雨天

女郎播报：根据最新...

芜湖新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播芜湖正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。