商品标注内外不一 消费者申诉讨得明白

本报讯（记者 赵双华 实习生 李青）市工商局12315举报中心日前公布了6月份消费者申诉举报情况分析。当月市各级工商12315机构共受理消费者问题共计985件，比上月受理量有明显下降。申诉类型中商品质量问题、广告问题所占比重较大。其中的一例消费者申诉商品标注内外不一的案例，可为人们在遇到同类问题时提供借鉴。

6月20日，一位消费者在芜湖市某大型超市购买了一瓶迎驾贡酒，外包装盒标注的规格是500毫升，可里面瓶身标注的规格却是450毫升。消费者认为商家侵犯了自己的知情权，致使其上当受骗，利益受损，遂向市消费者维权中心投诉，要求赔偿。接到投诉后，维权中心的人员仔细查看了购物发票、白酒包装盒标注的规格、白酒瓶身标注的规格，认定消费者反映情况属实。依据“消法”第八条及国家工商总局对《反不正当竞争法》第五条的解释，市消费者维权中心认为，本案中，食品内外包装标注规格不一致，表明经营者存在过错，应依照相关法律法规的规定，承担赔偿责任。经工作人员上门宣传、教育，经营者认识到了自己的错误和应该承担的责任，同意退货并赔偿消费者200元，消费者对此表示满意。市消费者维权中心提醒，经营者在提供商品或服务时，应当向消费者提供真实信息，每一批待售商品上架前都应认真检查，相关信息提前告知消费者，避免消费纠纷；消费者在购买商品或接受服务时，也应多看、多比较，细致检查，一旦权利受损及时向相关部门反映。

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