文明芜湖情意浓浓秀色满城 整洁可人

邻里关系越来越融洽 涂志勤 陈婧 王晛 摄

服务窗口真情待客涂志勤 陈婧 王晛 摄

（上接A6版）

洗出来的路更干净

每天开车去城北上班的刘先生，以前最头疼经过长江北路锅炉厂段，“那里的摊点都摆到了马路上，加上停下来买东西的人和车，快车道常常都被堵得没法通行，但是近两年，这里通畅整洁多了”。 热爱美食的市民李小姐一直很喜欢去福禄商城的巷子买小吃，“东西好吃是好吃，但那里的市容、交通环境真的不敢恭维，不过从去年夏天开始，这里被打造成整洁有序的徽派风情‘福禄巷\’小吃一条街，环境大变样，去吃小吃的人也更多了。”虽然这些都是每位市民在自己平常的生活中所发现的细微文明变化，但正是这些小变化积少成多，汇成了芜湖近几年的文明大提升。“芜湖更美更整洁了。”这是大家共同的感慨。

细心的市民还会发现，芜湖的路越来越干净了，去年6月开始，芜湖对全市84条道路实行夜间冲洗，提升保洁水平，环卫作业全面实行市场化提升效能，造福老百姓。拿中心城区镜湖区来说，目前，保洁公司每天凌晨至六点都要安排冲洗车、洗扫车上路作业，对城区主干道的重点保洁区域进行洗扫、冲洗，具备洗扫条件的道路实现了全覆盖。为保证道路洗扫质量，同时对每辆机械化作业车辆安装了GPS监控，加强管理，主要道路基本达到“路见本色、标线清晰”的要求。

芜湖是繁华城更是文明城，近年来，市容部门通过增加公益广告数量，为芜湖营造烘托更浓的文明气息，连拆迁和施工工地的围挡都贴上了充满中国味的公益宣传画。在芜湖经济技术开发区泰山路沿线的建筑工地外，以“中国梦”为主题的大型公益广告代替了原本显得有些脏乱的工地围挡。长达近百米的喷绘上，传统的泥人和剪纸等画面栩栩如生，优美的文字更吸引了不少市民驻足观看。在老城区砻坊路，路边上了年数的围墙因为有了公益广告既提升了市容面貌水平，更提升了老城区的文明品位。

服务窗口真情待客

现在，在芜湖出门办事可享受到真诚热情的服务。22日早上9点，市民孟先生来到市人民政府政务服务中心，工作人员全部上岗到位，他先在叫号机上拿号，然后坐着耐心等待叫号。虽然办事人挺多，但很快就轮到自己了。“态度没得说，办事效率高，听不懂的他们就反复给我讲。”孟先生因为公司事务，多次来中心的工商窗口办事，他这次是办理营业执照延期，对工作人员的服务很满意。

一些市民办完事后，会在窗口的评价系统上按下“非常满意”或“满意”。如果窗口没有评价系统，市民有意见可以在服务质量评议台内写下。窗口人员统一使用普通话，面带笑容，谢绝递烟，整个大厅干净整洁、秩序很好。等待办事的人可以在休息区休息，从旁边的报架上取一份报纸、杂志看看，也可以看看电视。“中心共有46个窗口部门，去年共办理103.8万件，按时办结率100%，窗口服务满意度99.99%。”中心人员介绍。

据了解，芜湖的窗口单位涉及到20个行业，他们的文明程度反映了芜湖的形象。去年出租车行业掀起了文明创建活动，向“车内抽烟”等不文明行为说“不”；公交车也弘扬正能量，做到“斑马线让人、车身不逼人、速度不惊人、喇叭不催人”。窗口环境整洁、着装统一、佩戴胸卡、准时到岗到位，有服务承诺、有投诉机制，处处为办事人考虑，让办事人享受到高效、便捷的服务。窗口单位每年还积极参加“万人千企政风行风评议活动”，接受广大群众的评议，2012年47个窗口单位平均满意度为83.87分。

邻里融洽亲如一家

芜湖城市文化底蕴深厚，人情味也很浓厚。俗话说“远亲不如近邻”，芜湖人的邻里情很是融洽。

自2008年起，芜湖市弋矶山街道就举办了首届社区邻里节，“社区百人象棋赛”、“友好家庭健身乐”、“爱心帮扶和谐乐”等10项活动吸引了大量居民参与。2009年，社区邻里节开始由镜湖区承办，打开一扇门邻里一家亲，3万居民参与其中，有文艺汇演、包饺子大赛、环保工艺展等系列活动，相关部门还评出了“十佳社区志愿者”、“十佳好婆婆”、“十佳好媳妇”、“十大孝星”等。截至去年，邻里节已走过了5年，去年的规模更是空前，共有60万居民欢度邻里节，拔河比赛、趣味运动会等内容更丰富多彩的活动。据了解，今年的邻里节活动正在筹备当中。

“不认识的人都认识了、熟悉了，处出了感情，相互间关系就变得融洽和谐。他们参与到健康有益的活动中来，就会远离不健康的活动。”现任芜湖市妇联副主席陈玉红是首届社区邻里节的创办人。她说，最开始只有五个社区参与，后来全区所有社区都参与，举办时间也由原来的几天发展到一周时间。活动中，举办方会将文明创建的理念、建设美好城市的理念、思想融入进去，得到市民的认可接纳。通过邻里节，不少居民都成为小区志愿者、马路劝导员等，为文明创建贡献自己的一份力。现在，邻里节正成为芜湖的品牌，不断传播着真善美的正能量。

而在镜湖区之外的其他社区，居民相处也是亲如一家，平时谁家有事就招呼一声，一家有难八家支援。社区积极搭建平台，供居民们交流，形成社区大家庭的氛围，“邻里相亲、守望相助、患难相扶”的社区价值理念正在社区形成。

记者 胡芳 李贾 实习生 余小飞

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