“放架子”与“一招鲜”

水电气、两站、银行、医院、学校、税务、房地产登记……这些窗口行业说白了就是垄断行业、特殊行业。又因其涉及百姓、关乎民生，总是“有人找”“有人求”，所以在这些行业广泛践行“服务人民，奉献社会”的宗旨，无论是领导层面还是操作层面，无论是窗口人员还是后台人员，还真得有转变观念的勇气和壮士断腕的决心。

窗口行业转变观念首先要舒展脸面、放下架子，比服务抓质量。只有增强服务意识，提升服务质量，完善服务细节，“顾客至上，服务第一”，才能在社会上树立良好的行业形象。老芜湖人对上个世纪中后期江城的有关民谣段子可能记忆犹新：“两个轮子一把刀，白衣战士红旗飘”“买东西不进×店，看病不到×院，造房不找×建”。前者是比喻一些特殊行业和职业身份社会地位的优越，后者是揶揄一些窗口单位和特殊行业，“门难进、脸难看、事难办”，服务质量更是差强人意。虽然上述早已成为历史，但至少说明提高窗口行业的服务水平，一直受到千家万户的期待。

窗口行业转变观念还要创新方式，拿出绝招。本报记者所报道的各窗口行业在城市文明创建中推出的便民利民新举措、新尝试，也正是各自的服务特色、看家本领。“一招鲜，吃遍天。”窗口行业只有开辟服务新渠道，涉足服务新领域，展示服务新特色，才能让老百姓“高兴而来，满意而去”，才能以行业精神赢得老百姓的口碑。

万晓明

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