公交出租文明创建系列报道之三一面面锦旗折射着向上力量

□本报记者 向陈宏

前不久，在市交通运输部门举办的两场“道德讲堂”上，省级劳模刘卫娣、敬业模范庞军、雷锋车队刘文斌、星级“的姐”倪冬梅等人纷纷走上演讲台，用亲身经历和感悟诠释了交通行业文明服务的时代内涵，震撼了在场的每一位驾驶员。

大发出租车公司驾驶员关菊香感动地说：“‘道德讲堂\’讲述的都是我们身边驾驶员的故事。他们爱岗敬业、乐于助人、拾金不昧、热情服务，收获的不仅是掌声和锦旗，更是一种向上的力量！”

正向引导产生“蝴蝶效应”

去年11月以来，市交通运输部门开展的行业文明创建活动，把素质提升、形象重塑、品牌再造作为三大核心，通过机制变革和管理创新，构建了信誉考核、正向引导的驱动机制，掀起了全行业参与文明创建的新高潮。

“微笑服务、温馨交通”是公交集团正向引导的活动主题。如今，以省劳模刘卫娣命名的“刘卫娣线路”，在80多条公交线路上推广，起到了良好示范效果。

“文明使者、流动名片”是市运管处正向引导的活动主题。信誉考核、星级授信、品牌培育……一套“组合拳”的实施，培育了授信星级驾驶员132名、党员示范车队驾驶员75名、雷锋车队驾驶员23名。

如今，文明服务蔚然成风。来自巢湖的金远光老人在芜湖市乘坐8路公交车时，不慎将装有5万元现金的包遗忘在公交车上，驾驶员和调度员齐心协力，帮助老人找回了这笔巨款；一名智障女孩乘坐18路公交车迷失回家的路，驾驶员放弃休息将其安全送回家；澛港农民彭志远夫妇打的送重病孩子去弋矶山医院抢救，驾驶员上演生死时速大营救……半年多来，不断收获的锦旗从一个侧面说明，正向引导已经产生了“蝴蝶效应”。

蝴蝶效应的显现，使得城市公共交通领域文明服务水平大幅提高，文明行车、规范服务成为从业驾驶员的自觉行动。截至6月底，公交车、出租车涌现好人好事1380余起，仅上交的各类财物就达50万元以上。

反向激励催生“鲶鱼效应”

一度，共产党员示范车、雷锋车队还被少数驾驶员讥讽为哗众取宠的噱头。文明创建活动开展以来，共产党员示范车、雷锋车队所做的一件件好人好事，像明镜一样呈现在这些冷眼观风者的眼前。尤其是，信誉等级考核办法的实施、常态化监管机制的构建，更让他们深感警醒。

活动开展以来，市交通运输部门在加强正向引导的同时，创新践行反向激励措施，以监管机制促行业自律，以倒逼机制促争先进位，催生了行业文明创建的“鲶鱼效应”。

在公交系统，沈巷4条线路因施工停水，驾驶员或从河里提水，或家里带水冲洗车辆，保持车容车貌整洁；51路驾驶员李宗虎带病坚持工作，将每位农村学生安全送到家……

在出租车行业，大发出租车公司关菊香、新长城出租车公司张荣生、亚夏出租车公司黄海……一批批驾驶员把加入党组织作为努力方向，通过文明服务塑造了行业形象；一批批驾驶员把争取星级评定作为努力目标，通过温馨服务传递了爱的能量。

“半年多来，反向激励措施的实施，在从业驾驶员中催生了‘鲶鱼效应\’，增强了从业驾驶员的行业自律意识和争先进位意识。”市交通运输局负责人如是说。

文明创建激发向上力量

从追求素质提升，到努力实现形象重塑和品牌再造，短短几个月时间，文明创建活动就在全市交通行业从业驾驶员中掀起了一场思想风暴。经过这场思想风暴的洗礼，从业驾驶员的职业操守变得越来越明晰。

从事出租车营运还不满一年的驾驶员曹欣泉，原先在一家企业从事货车驾驶员工作。他说：“我是下岗才来开出租车的。那时，我对前途心灰意冷，对乘客敷衍了事，根本谈不上服务质量。文明创建活动开展后，遭遇了几次投诉和教育，我认识到自己的消极思想要不得。”前段时间，接连遇到高考、中考的营运特殊期，他主动联系了需要送考的学生，加入到爱心送考的行列。

“选择了这个行业，就是选择了辛苦与坚强，就是选择了责任与担当，就是选择了奉献与牺牲。”这是星级“的姐”倪冬梅在“道德讲堂”上倾诉的感悟，更是当下公交车、出租车驾驶员努力践行的坐标。

文明创建活动开展以来，激发出了一种向上的力量，涌现出许许多多文明服务驾驶员。他们用爱心和行动彰显了职业操守和社会公德，用道德的力量扮靓了江城流动的风景线。

市交通运输局负责人说：“尽管活动有划上句号的时候，但是，行业文明创建永远没有休止符。”

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