金钱诚可贵 诚信价更高

编者按

此次“大江热线·读者评分”专栏，对上周热线版面重点报道进行回顾。根据读者的反馈，编者分别为相关部门和单位进行评价。此次读者评分标准为“好、差”。

天豪大酒店突然关门

新人喜宴被“放鸽子”

见报时间：9月7日

采写记者：顾娅

涉及对象：天豪大酒店

报道内容：

“婚期还剩一个月，喜帖都发出去了，我们预订喜宴的天豪大酒店现在却突然关门，这可怎么办啊？”9月3日，胡先生致电本报热线向记者说了这样一件闹心的事。由于目前找不到酒店老板，不仅婚宴被“放了鸽子”，今年4月预付的2000元订金也没有着落。胡先生说，要不是婚庆公司提前去看喜宴现场，发现酒店关门就给我们打来了电话，我们现在还不知道呢。胡先生表示，他没有接到任何酒店方面的通知，听人说该酒店9月2日还正常营业，停业前没有任何迹象。

编者评价：

商家突然关门，让预付了订金的消费者蒙受损失，这样的“故事”一再上演，而这次的主角是天豪大酒店，预收了众多消费者的订金，然后突然关门，既不和消费者打招呼，更遑论退还已收的订金了，天豪大酒店的老板这是要“玩消失”吗？

市场经济即是“契约经济”，诚信更是比金子更珍贵。而天豪大酒店的此种作为，属于典型的失信行为。经营不善，可以找寻失败的原因，可以谋求东山再起，但无论如何，都不应该丢掉基本的商业诚信。而相关管理部门也应该及时介入，帮助消费者维权，并将失信者列入“黑名单”。只有这样，消费者的权益才能得到维护，才能营造健康有序的市场经济环境。

满意度：差

“来电提醒”一直“休眠”

每月费用照收不误

见报时间：9月5日

采写记者：饶剑

涉及对象：芜湖移动公司

报道内容：

读者夏先生多年前办理的一个移动手机号码早已开通了“来电提醒”业务，但该业务一直处于“睡眠罢工”状态。后来，经过交涉，中国移动方面为他退还了该业务两年共计72元的费用。“几年来他们每月都多收我三块钱，我要是没发现这个问题，还不知道会被多收到什么时候。”近来，读者夏先生一提到此事，便气愤不已。

编者评价：

通讯业务收费不够透明，一直是消费者投诉的焦点。这一次夏先生的经历，更让他对此“深恶痛绝”。“来电提醒”的费用他每个月都交，但是却根本享受不到这项服务，并一直被蒙在鼓里。要不是朋友的一次偶然提醒，这项冤枉钱他还要一直交下去。 最终，在其交涉下，移动方面只退了他两年的费用。这样的结果，既让他气愤，更让他无奈。而移动的答复是“数据只能查到两年的”。

夏先生开通“来电提醒”业务，从某种意义上来说，其实就和移动方面形成了一种契约关系，而移动收了钱，却没有提供相应的服务，就是一种失信行为。虽然，移动方面在核实后，退还了消费者两年的费用，但由此对夏先生造成的损失，却并不能仅仅用金钱来衡量。

夏先生最终选择向媒体投诉，也是希望通过自身的遭遇，警醒更多的消费者，防范“凭空收费”，还需要多留心眼。而这也提醒移动等电信企业，在开展业务之时，不能只是收钱了事，而应该进一步完善管理细节，避免类似事情再次发生。否则，最终只会被更多的消费者投诉，甚至抛弃。

满意度：差

扰民“密室逃脱”终于被责令停业

见报时间：9月6日

采写记者：顾娅

涉及对象：工商部门

报道内容：

据本报8月15日报道：家住步行街金鼎大厦的郑女士家楼上开了一家密室逃脱体验中心，每天都时不时传来轰隆轰隆的跑动声和尖叫声，让郑女士终日“心慌慌”。9月4日，郑女士给记者打来电话称，她及金鼎大厦12名业主联名写了实名举报信，于9月2日晚上6点发送至市长信箱、市工商局等多个政府机关邮箱。9月3日下午，镜湖工商分局的一位纪姓工作人员给郑女士打来电话称，9月3日晚上6时起，郑女士家楼上的密室逃脱体验中心正式停业，如果郑女士仍发现楼上有噪声扰民的现象，可以随时打电话向这位工作人员反映。

编者评价：

从8月15日郑女士投诉“密室逃脱”噪音扰民到9月3日该密室逃脱体验中心被责令停业，郑女士及其他居民历时近一个月，终于成功维权。在维权过程中，郑女士有过愤懑、有过疑惑，有对有关部门工作效能的不满。但无论如何，令人欣慰的是，这件事情最终得到了圆满解决，有关部门的执法能力得以彰显，居民们的心声也得到有效回应。

回顾整个事件进程，有几点值得我们深思：一是密室逃脱体验中心在未征得利益相关居民的同意，缘何能够顺利开业？二是相关行政部门在执法过程中，一再强调“按程序办理”，这样的程序是否应该向被投诉人公开？三是相关管理部门既然已认定密室逃脱体验中心属于违规营业，其为何还能持续扰民这么久？举一反三，还有类似的事件发生在我们身边吗？

满意度：好

记者 林见

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