“空中花园”绿意盛 导医姑娘笑容美从细节入手温暖患者心

院内环境整洁、干净。

导医的服务很亲切

大理石地板光可鉴人，大大小小的锦鲤在水池中嬉戏，身穿粉红色制服的导医女孩笑容甜美，这是芜湖第二人民医院门诊大厅给人的第一印象。不仅是大厅，在二院的各处，都能感受到这种文明清新的氛围。二院后勤处的负责人高国昀告诉记者，医院的内外环境布置都花了心思，要让患者从细节处感受到舒适。

迎双节换上一串红

高国昀告诉记者，二院的绿化面积达14000平方米，有各式盆栽300盆。最新的一组数据显示，院内有乔木及灌木80多种，包括香樟、桂花、广玉兰、银杏、法国梧桐、桦树、水杉树、樱花、雪松、棕榈、木芙蓉、茶花等等，果树有柿子树、枇杷树、石榴树、樱桃树等。

医院分有几个花园，住院部广场花园、外科大楼南面花园、急诊楼北面花园和后勤楼南面花园，随四季变换花草，时常是月季飘香杜鹃吐艳。阴凉的日子里，患者和家属三三两两在花坛边说笑。最有特色的还要属屋顶花园，位于住院部的5楼，面积达2400平方米，高处看下去，满目绿意，与远处的镜湖遥相呼应，不失为江城的一道风景。

据介绍，这些花木平时都有细心的养护，施肥、修建、浇灌，一个都不少。过年过节还会更换上一些装饰性的花卉，烘托气氛。“马上就是中秋节国庆节，我们打算换上一批一串红和红杜鹃，都是喜庆的颜色，大家看了心情就好。”

病房地板无声也无尘

外围的景色怡人，室内的环境也给力。高国昀说，医院的室内清洁是外包给物业公司的，如玻璃的清洗、大理石地面的保养、扶手的保洁等等。“对于这些，我们都有严格的要求，有专人负责督查沟通。”其中很多项目都制定了日计划、周计划和月计划，确保养护到位，无死角无遗漏。

可别小看这些保养，也是颇费工夫的。病房使用的PVC地板有环环相扣的保养步骤，起蜡、清洗、打蜡、抛光，“光蜡就要打5-7层，一套程序做下来至少5个小时。”还有窗帘一年一换，门诊大厅的鱼池一年至少清刷三次，“比自己家还打扫得勤快些”，高国昀笑着说。

所有这些选材保养，都是为了患者们能有一个良好的就医环境，有一种平和的养病心境。“干净整洁能让人心情舒畅，尤其是等候的时候。”新院区在设计上就有考虑，如儿童康复室外面的“鱼缸墙”，五彩的游鱼吸引了很多小朋友的目光，让大人小孩的心情都放松下来。儿童病房的天井也做成蓝天白云的图案，病房两侧走廊都是憨态可掬的小动物和活灵活现的卡通人物，与其他冷色调的病房截然不同。

不仅如此，“病房所有的PVC地板都是特别的材质，不会打滑，更重要的是完全无声，不管是人们走路或者推车推床，都很安静，保证病人有一个好的休息环境。”

轮椅怎么推要培训

医院的环境好，不仅仅体现在硬件上，从业者的服务到位也是核心。“门诊推出了很多便民服务，免费测量血压、使用轮椅、外借老花镜等，都是切实地为患者着想。”高国昀说，院章明确规定，所有的人员都要统一着装，挂牌上岗，不仅仅是白衣天使们，导医、清洁员工、保安也是如此。

物业公司的员工还需要前期培训，如导医姑娘们，正式上岗前要花一个月的时间熟悉医院的环境和业务知识。“文明用语是基本，对医院的功能区域、各个具体诊室的位置必须了如指掌，在第一时间给出患者最便捷正确的引导。”一些看似普通的服务，也有名堂，比如患者的转运，“要根据病人的不同选择不同的器材，有人适合用轮椅，有人适合用推床，转运过程中要避免颠簸，注意保暖。”

医院的“煞费苦心”得到了回应，很多患者和家属都给予肯定和鼓励，每次听到这些话，都是高国昀和同事们最开心的时刻。

记者 程茜 文 赵亚玲 摄

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