客运值班员的一天

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十一黄金周临近，进出芜湖火车站的旅客渐渐多起来。 9月26日， 芜湖火车站客运四班的客运值班员赵霞和往常一样，起了个大早准时赶到单位。今天她又要开始每天循环往复的工作——负责检票放行、组织乘客上下车、与车长交接、站台安全防护、出口验票等等，繁忙的工作紧张却有序。

8时40分，在客运值班室，与当值的客运值班员了解了昨日的客流情况、重点事宜，清点完备品后准备交接班点名。

9时，在票房，赵霞开始查询今日各次列车的客流情况，为一天的旅客组织工作做好准备。

9时20分，对讲机里传来“客运室，K2593次郑州至杭州由北向南2号站台停靠，组织安全有序乘降。”“客运室，明白！”说话的同时，赵霞向站台小跑过去，并吹响胸前的哨子，提醒旅客及铁路边服务的后勤人员退到安全线内。

10时40分，一位旅客焦急地询问赵霞“我刚刚打到车赶到车站，我的那班车已经走了，现在该怎么办？”赵霞耐心地引导他“没关系！今天还有其他几趟车能到，你只需去售票处中转改签其他车次就行了，下次赶火车记得提前到火车站。”像这样咨询车次、询问厕所的小事，赵霞每天都不厌其烦地微笑解答。

直到12时10分至12时30分，赵霞利用这将近半个小时的列车进出站间隙，抓紧时间和同事们解决了午饭问题。赵霞告诉记者，“遇有列车延误或临时客车停靠等情况，就有可能顾不上吃饭，好在今天一切正常。”

14时10分，赵霞交代班组的小胡与即将到站列车的列车长交接。虽然班中许多人都是有着多年丰富客运经验的老客运员了，但接班后她还不忘将本班作业重点逐个岗位进行叮嘱。赵霞说：“这些马虎不得，我们的任务就是保证旅客安全乘降，确保旅客组织平稳有序。”

15时30分，有一位孕妇挺着大肚子带着行李，赵霞赶紧上前搀扶。为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供帮助，是赵霞的另外一项工作。如果遇到行动不便的乘客，赵霞还需要护送乘客上车，并联系终到站进行接应。

这种繁忙持续在节假日高峰运输的每一天，每一个时段……

18时，随着铁轨上的“哐当”声渐行渐远，白班最后一趟发往深圳的K25次列车缓缓使出了站台，连续上了10个小时班的赵霞长长地松了一口气，心里估摸了一下，今天接送了30对列车，1万多名旅客，在3个站台之间来回“跑”了60多趟……

赵霞说：“工作虽然很累，但当看见那些旅客们脸上挂着喜悦笑容的时候，我的内心里便觉得暖暖的。”

1 赵霞记录客流量、车次以及每天的日常工作。

2 利用工作间隙吃饭。

3 与过往列车的列车长交接工作。

4 上班之前照镜子正容。

5 耐心解答旅客的询问。

6联系对接“军运”工作。

7 引导旅客有序地进入站台乘车。

8 与当值的客运值班员交代重点事宜。

□ 郑远 滕文荣 实习生 徐晓博 文/摄

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