春运将至 真情服务永不变

她们是市汽车客运站的一支姊妹花班组，她们八年如一日为南来北往的旅客提供服务，她们有一个共同的名字——“真情服务班组”。

成立于2006年的真情服务班组，目前共有成员7名。8年来，在班长杜群的带领下，她们不仅把服务组建设成了全市交通系统的一块招牌，也成为全市文明窗口的典型。

平凡岗位上为旅客提供优质服务

1月16日上午8点20分，正是旅客出行高峰期，来自海南的王明和妻子带一个6个月大的孩子，又有很多行李，非常吃力。见此情形，服务组成员薛萌忙将手推车推到王明面前：“大哥，快把行李放在这手推车上，我帮你推过去。”

帮王明把行李运到检票口后，这个20岁出头的姑娘又帮助下一位旅客，她已经记不清这个早上在售票厅和候车厅之间来来回回穿梭了多少次。

“大多数乘客对我们的服务还是肯定的，当然，也会有乘客对我们的服务表示不理解，甚至对我们进行人身攻击。”谈起工作中受到的委屈，班长杜群有一大堆的故事要讲。

杜群记得，有次年底下大雪班车晚点，一位南京旅客很生气。她先是抱歉，接着把旅客接到终点旅客候车室，耐心做解释工作，然后聊起了雪花纷飞的晚上，父亲也在外面忙碌的那份牵挂。杜群的晶莹泪花伴随着宛然一笑悄然滑落，消除了旅客的烦躁与焦虑。

“爱心救助基金”情暖困难乘客

在市长途汽车站有一个“爱心救助基金”，这个基金是2010年成立的，专门用于帮助贫困或者遇到困难的乘客。一位陈姓盲人，与他相濡以沫二十几年的妻子因病离他而去，这使得本就贫困的陈师傅越发感到孤独的痛苦，伤心的他准备去九华山对自己的爱人进行祭奠，但本来就靠低保生活的他又苦于没有路费，在“爱心基金”的帮助下，他终于圆了到九华山的梦想。

“爱心基金”让一个又一个遇到困难的无助者得到了及时的帮助，也使得车站“真情服务班组”成为芜湖运泰集团一个响当当的品牌班组。一些旅客受到感召，也纷纷献出爱心，使爱心基金成为爱的接力、爱的延伸。 

杜群和她的真情服务班组还从站内走向站外，结对帮扶赭山街道的困难儿童。统计显示，杜群和她的真情服务班组去年以来做的好人好事多达163件，其他诸如帮扶旅客、拾金不昧的事则更多。

她们的奉献让车站有了“人情味”

“杜群服务组”从最初的4个人发展到如今的7个，虽然有新老更替，但优良的传统始终没变。尽管旅客只在车站做短暂停留，但有了这群热情地“贴心人”，车站也多了一份“人情味”。为了这份“人情味”，杜群服务组成员们却做出了不为人知的付出。

作为市长途汽车站服务组组长，杜群在车站看到六七十岁的老人时，常常会主动过去帮忙，车站的员工都知道，这是因为她想起了自己的母亲。几年前，母亲病危住院期间，为了做好服务组的工作，她没能抽出一天时间来好好陪过母亲。母亲病逝后，她没有惊动任何人，匆匆料理完母亲的后事，把丧母之痛强压在心底，又站在了服务台前。

近两年来，班组先后荣获全省公路运输系统工人先锋号，芜湖市交通系统“优秀服务窗口”，芜湖市“巾帼文明岗”等光荣称号。

“春运芜湖站，真情服务永不变”。2014年春运将至，杜群和她的姐妹们用真情温暖着每一位旅客的心。   □本刊记者 奚璟

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