爱岗敬业显风采

公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，没有过硬本领，要想做好服务工作，是很难的。为此，1路车驾驶员傅吉桂经常到“刘卫娣线路”和别的先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与他们交流服务经验，不断提高服务水平。

为寻求服务的最佳方法，掌握一套过硬的服务方法，他在公交服务中细心观察，认真体会，总结特色服务“八个一”即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。1路线是全公司最老的一条线路之一，沿途经过学校、繁荣商业区和老城区。乘坐该线的乘客非常多，道路情况复杂多变，为当好的乘客的“活地图”，傅吉桂还经常利用业余时间走访线路，了解线路高峰和平峰时间，以及客流动向等，坚持在复杂条件下安全行车，严格执行驾驶员的各项有关规定，执行一日三检例保制度自觉化。

虽然傅吉桂当公交驾驶员时间不长，但他以“诚信化相处、人性化服务”的理念，营造温馨的车厢氛围。哪里的路面不平坦，哪里有老人经常上车，哪里有背书包的小朋友，他都一一记在心里，时刻注意安全。就是这样，他在平凡的岗位上默默地奉献着，把真情洒满了车厢，努力用自已真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。

细心谨慎显和谐

“乘客满意，就是我的追求。”这是傅吉桂常说的一句话。傅吉桂开公交车四年来，从未发生过大小行车事故。他常说：“驾驶员责任重大，握住方向盘，就要想着一车乘客的生命安全”。他所在的1路线，贯穿芜湖的南北主城区，沿线途径多处商业繁华地段。他总结出的“三勤”、“三稳”（即起步稳、行车稳、停车稳；勤检查、勤保养、勤坚固）安全行车经验，有效地预防了行车事故和客伤事故的发生，被广大驾驶员所借鉴。

他从未与乘客绊过一次嘴、红过一次脸，没受到乘客一次投诉。这与他注意加强职业道德修养是分不开的，而根本的是，他视乘客为亲人，牢固树立全心全意为乘客服务的思想。

工作几年来，他练就了一套节油经，手握方向盘眼观六路心平气和，脚踏离合器耳听八方忙而不乱，他总是以一张笑脸面对乘客，他说微笑是一个会传染的表情，会让乘客有一份好心情；他不但礼让斑马线，还自创了一个手势，提醒行人安全过马路。为了营造温馨的乘车环境，他还在车厢里增设方便袋、线路图、应急药品等便民措施，并买来绢花、小饰物点缀在车厢里，给乘客留下了宾至如归的深刻印象。由于他工作出色，多次被公司评为“优秀驾驶员”“星级驾驶员”，2013年在交通运输局开展的“和谐文明在心中，公交出租在行动”活动中，被评为“十佳最美驾驶员”。 □沈晓敏

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