顾客消费3百多 饭店误刷8千4消协：若资金长期被占用可要求商家支付利息

本报讯 5月21日，市民李先生通过大江晚报新闻热线反映，日前他在美食街一家饭店吃饭，被多收了8000余元，虽然多收的钱已被追回，但他还是觉得不舒服，他认为收银员太粗心，饭店在管理上也存在问题，希望其他市民在饭店消费时小心。消协认为，如因饭店失误，顾客可追讨这部分资金产生的利息。

5月13日，李先生邀请朋友到美食街某饭店聚餐，不胜酒力的他因为开心，喝了将近两瓶啤酒。聚会结束后，他迷迷糊糊地刷卡结账。5月19日，他去外地谈生意，在进货刷卡时才发现，信用卡额度不够，他急匆匆地赶回芜湖到发卡银行一查明细，发现当晚在该酒店的消费应该是300多元，但竟被刷去了8400余元，他匆忙又赶到该饭店，饭店核实后退回了他多刷的8000余元。

钱是退了，李先生说，店方的一句话让他很不舒服，一位负责人退钱后说双方都有责任。李先生认为，作为饭店应该提供细致体贴的服务，保障客人生命财产安全，当日他在有些醉酒的情况下，店方就应该更细心。

5月21日，记者来到该饭店，该店负责人解释，当晚发现多收客人钱后，他们立即采取补救措施，在饭店收银台处贴了通知，希望李先生或知情人再来消费时能看到，同时他们还与相关银行取得联系，希望能联系上李先生，但银行以不能泄露顾客个人信息为由拒绝了他们的请求。店方对给李先生造成的不便表示道歉。

这位负责人还说，发生操作失误的缘由还因为他们的POS机是一体机，即金额输入与密码输入都在一台机器上，因为收银员上岗不久，业务还不熟练，把李先生输入的密码当做金额操作了。

市消协工作人员说，对于因饭店失误造成消费者资金被多刷，形成消费者资金被饭店占用，那么顾客有权要求饭店支付这部分资金被占用时间内产生的利息，对于顾客提出包括误工费等方面的赔偿诉求，法律没有明确支持，但消费者可以提起行政调解。

记者 吴敏

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