芜湖六家医院互查互学

5月20日，市文行办组织了市一院、二院、五院、中医院、皖医弋矶山医院、皖医二附院等六家综合性规范化服务和文明创建工作“互查互学”活动，市总工会、市卫生局、市文明办有关领导参加了活动。整个活动对照全国文明城市窗口行业测评细则中“医疗”内容，互查各医院的门诊部和住院部的环境、导医标识、收费项目公开、医务人员着装、佩戴工号、文明用语，以及医院投诉处理机制等情况，交流互查后体会，发现窗口服务方面存在的问题，明确了今后创建的方向，相互学习，取长补短，进一步提升医院规范化服务水平，在即将开展的城市文明指数测评取得好成绩，为争创全国文明城市打下基础。

从互查结果看，芜湖市六家综合性医院在服务态度、服务环境、服务质量和文明创建的氛围有了明显的提高，成效显著，市一院健全完善的投诉机制，市二院开展群众满意度的调查，市五院营造文明创建氛围，市中医院新区传统文化建设，皖医弋矶山医院开展文明创建活动月活动，皖医二附院医务人员的微笑服务给参加互查互学的同志留下印象。市卫生局爱卫会专职副主任沈建军、市文明办江勇科长从不同角度希望芜湖市综合性医院要进一步加大文明创建氛围，大力开展志愿者服务活动，规范医疗收费，避免医疗中过度检查，解决医患矛盾。市总工会副主席王玉娟要求各医院环境卫生进一步保洁，医务人员着装整洁佩戴胸牌，医院的LED宣传显示屏增加公益广告的内容，建立长效的服务群众机制。□徐庆超

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