问卷调查显示芜湖市保险服务行业 三个“不到位”需改进

本报讯  近日，市文明城市建设督察团对芜湖市保险服务行业开展了为期5天的问卷调查。

此次问卷调查的对象，涵盖了芜湖保险服务行业的12家单位，其中财产保险公司6家，人寿保险公司6家。问卷调查的内容共18项，涉及到保险产品的宣传、理赔服务、维护消费者合法权益等方面。督察人员深入企事业单位、学校、社区居委会和居民家中，与广大保险消费者开展面对面交流，对照调查问卷内容逐项进行了调查评议。

此次调查发放40份问卷，收回40份。通过问卷调查，从总体上看，市民表示芜湖保险行业在规范保险服务行为、提高保险服务水平上基本是令人满意的。但也有三大问题需要改进：一是宣传不够到位，对保险行业有关知识宣传仍不够深入，氛围也不够浓厚，缺乏详尽的说明和耐心的解释；二是诚信服务不够到位，特别是公正公平办理保险上缺乏透明度。有的保险销售人员受个人利益驱动，在推销保险产品时宣传不实，存在误导，夸大收益率，对风险、责任、权利往往宣传不到位，个别人甚至强制推销保险产品；三是一些保险公司后续服务不够到位，有待进一步改善。  记者 胡芳

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