更换新系统 充值卡就不能用？经协调，店方已退款

6月24日，市民李女士致电本报新闻热线0553—3838110，称其一年多前在芜湖市一家理发店办理了预付充值卡，如今去消费时，却被店员告知此卡目前不能使用。这是为什么呢？接到李女士的热线后，记者陪同李女士一同来到这家理发店，听听工作人员的解释。

充值卡为何不能用？

李女士告诉记者，一年多前，她在同事的推荐下在一家名为“路易形象设计沙龙”的理发店办理了一张预付充值卡，当场充值1500元。“后来我去做过两次头发，前后加在一起大约消费500元。卡里应该还剩900到1000元。”李女士说，随后她很长时间没有到店内做过头发，上周去理发店时，发现店址已经搬迁到了华兴街，而且进店后被工作人员告知因为系统升级，原先的充值卡已经不能使用了。

6月24日，记者陪同李女士一同来到该理发店。一名张姓工作人员接待了记者一行，他解释称：“因为我们这个店搬迁以后，它原来不是博卡系统嘛，这个系统维护了一年，一年中卡内的余额都可以转，现在是新系统，必须要换新卡才能读出来。”他表示，所有电脑里采用的都是公司设置的系统，系统内包含会员卡的折扣、价位，搬迁后，原先的系统已经不存在了，所以李女士必须要重新办理一张预付打折卡，电脑才能读出来。而办理打折卡，充值额度必须要达到一定要求，他建议李女士可以充值办张新卡，然后把原先卡内的余额转到新卡内。

对此，李女士颇为不满：“更换系统是店方的原因，并不是我的原因。为什么后果要我来承担？”李女士表示，自己并不打算继续在这家理发店充值办卡消费，她希望店方能把剩余的钱退给她。在李女士的坚持下，张姓工作人员说如果李女士不愿意充值办新卡，他也无法解决问题，随后他给了记者一位姓陶人员的号码，并称其为“店长”。现场，李女士拨通了陶先生的手机，但是对方在电话中仅回复称：“今天我休息，明天随便几点我都在。问题在这肯定是需要解决，明天过来再讲。”他一再强调，等自己到店内再和李女士面谈解决方案。

经协调店方退款给消费者

6月25日上午，记者再次和李女士来到该店，并将此事反映给芜湖市镜湖工商所工作人员。工商所工作人员也在第一时间来到店内，协调此事。当天，前一天接电话的陶先生确实在店内，他和李女士将情况向工商所工作人员进行了反馈。陶先生表示，店址搬迁系统更换时，店方曾经通过平台群发短信通知所有会员，但李女士表示从未收到过短信。根据陶先生的介绍，李女士的充值卡之所以不能使用，除了系统更换的原因外，店址搬迁与合伙人变动也是其中原因。起初，陶先生表示愿意为李女士重新办一张新卡，将李女士所剩的钱转入新卡即可使用，但是遭到李女士的拒绝。李女士坚持要对方退款，不愿继续在该店消费。

随后，镜湖工商所工作人员一边进行协调，一边电话联系理发店的负责人反映情况。经过近20分钟的协商调解，最终双方达成一致意见，由理发店退还李女士700元现金。 记者 李婷维

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