为统一全行服务礼仪规范提高分行柜面人员整体服务水平

为统一全行服务礼仪规范，提高分行柜面人员整体服务水平，树立良好的企业形象，邮储银行芜湖市分行结合开展践行群众路线提升规范服务能力活动的要求，组织开展规范服务礼仪培训。

2014年6月20-22日，邮储银行芜湖市分行的服务礼仪标准课程培训班如期举行，市区网点的柜面人员、客户经理、大堂经理及营业主管参加了本次培训。培训内容包括服务礼仪与形象、营业厅服务礼仪和网点外部服务礼仪等。培训讲师为我行内训师，针对礼仪与服务规范，采取现场互动、情景教学方式，积极邀请参训学员分小组编队现场演练、老师现场指导，对服务礼仪及晨会召开等日常服务进行了深入浅出的讲授和指导，加深了参训人员对规范服务的理解，使学员们收益匪浅。   □郑海红/文 余逸/摄

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