倾听江城业内人士心声——物业管理如何开创盈利模式？

芜湖市不少物业企业负责人一听到“盈利”，便开始诉苦，虽然物业企业一度被称为“朝阳产业”，但是利润很低，甚至亏损的也不在少数。日前，芜湖市一独立物业公司拓展市场颇有创新，接手住宅小区前期物业。专业人士点评，物业企业要想摆脱困境，除了提高服务质量外，还不能墨守成规。

在问题中拓展新项目

该物业公司具备一级资质，来芜湖不过两年，但已为6个住宅小区与非住宅小区提供服务。公司负责人王经理认为，芜湖市场虽然有竞争，但更有前景。

不过，该物业公司对于目前在芜湖的成就并未沾沾自喜，而是有危机感，因为与大多数同行一样，他们发现，不管是住宅小区还是非住宅小区物业服务项目，能让业主掏钱的还是以基本服务为主，基本服务主要指保洁、保安等服务。虽然通过服务质量获得了业主支持，但利润太低，王经理说，企业只有不断争取新项目“开源”。

王经理在芜湖市场发现，前期物业不但花了开发单位不少钱，同时还不一定被业主叫好，原因是作为开发单位下面的子公司，管理与服务专业素养不够。如果他们接手这一块业务，不但能争取到更多市场份额，而且还可能获得更多市场机遇。

事实上，一些开发单位也有这样的想法，如果能有信得过的物业企业接过前期物业服务，自己能省不少事。在证明了企业实力后，王经理便与一家大型开发单位握手。该单位在芜湖开发的住宅小区不算大，对于王经理的公司来说，利润也有限，但是王经理很有信心，相信这个模式有前景。

目前，这个小区业主已初步认同王经理公司的服务，更为关键的是，该小区开发单位已视王经理物业公司为战略伙伴，在异地开发的一个新楼盘也打算交给王经理的物业公司。

让手头资源产生更多利润

在另一家物业公司，负责人罗经理表示，芜湖市物业公司如果想增加盈利，除了“抢占”别人的市场外，挖掘手头既有资源也能产生更多利润。他介绍，物业公司除了提供基本服务外，也要考虑增值服务。这些增值服务指业主在生活中各种需要，比如代送牛奶、报纸，小孩接送，室内装修，电器修理，商务服务、房屋中介等。如果物业在进驻小区后能尽快掌握这些信息，并通过这些信息为业主居民提供相应服务，物业公司自然又有了盈利增长点。

他总结说，挖掘既有资源本质上说，是一种观念上的创新，要认识到物业公司不仅仅能扫地、值班、通下水道、修路灯等，而是在自己服务的物业区域尽可能了解业主居民的需求，在不断满足业主合理需求中获利。

用技术创新降低成本

王经理还表示，“开源”之外，也要尝试“节流”来降低成本。说到“节流”降低成本，芜湖市一些物业企业的做法欠妥。一些业主居民说，他们小区的物业公司刚进驻时，一切正常，可没多久，他们就发现保安人数少了，保洁也不到位了。如此“节流”自然要受到居民业主抵制，甚至会引发拒交物业费的后果。

因此，王经理认为，“节流”降低成本不是为了降低服务质量。他举例说，他们公司所服务的一个小区有几个门，因为物业收费不高，如果使用保安人数过多的话，经营成本肯定会成为企业负担，但是如果保安数量过少又难以保证小区安全。对此，王经理公司采取安装监控、报警器等技防设施弥补，既不会导致小区出入口成为防范盲区，也合理降低了用人成本。

他说，使用技术手段需要一次投入不少，但是可以更高效提供服务，这个钱该花，从长远来说，肯定会节约成本。

对于技术投入，罗经理也认同，他说在增值服务中，一些有实力的物业公司已采用“云技术”来整合。据了解，芜湖市一家新建小区已开发一套软件系统尝试为业主提供各类生活服务，业主足不出户即可享受送餐等服务。

对于目前物业企业的困难，芜湖市有关物业管理部门人士也认为，创新与多元化服务是物业公司发展的关键，不过这些都是建立在提供优质服务的基础上，同时，对于物业企业发展环境，除了政府各部门共同维护外，物业企业也应该努力与业主建立良好的关系。

记者 吴敏 实习生 夏国霞

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