医院自助挂号机为何成摆设？

为缓解挂号缴费排队时间长的问题，芜湖市部分医院先后启用了自助挂号机。然而，8月12日，市民张先生反映，芜湖市一些大医院的自助挂号机几乎成为摆设，根本无法使用。对此，记者调查发现，由于很多市民不会用、怕麻烦，机器服务功能单一、系统不稳定，自助挂号机使用率不高，几乎成了摆设。

走访：医院挂号机遇冷

8月12日上午，记者走访了芜湖市多家医院，发现不少医院的几个门诊窗口都排起了长长的队伍，而在导医台旁的多台自助挂号机却冷冷清清。

当天上午，记者来到了市内某大医院，看到一台标注为挂号缴费自助机的机器，记者询问是否可以利用该自助机进行挂号缴费，一位负责指引的工作人员直言：“自助机系统不稳定，一旦中途卡住，退费非常麻烦，建议排队挂号缴费，而且该机器只能用医保卡挂号。”记者又来到另外一家医院，询问导医台如何使用自助机时，也同样被工作人员告知：机器系统有问题，最好去窗口排队。

在市区另一家大型医院门诊部的挂号、缴费处，记者看到，几乎每个窗口前都有多人在排队等候。与窗口的热闹场面相比，自助设备旁显得颇为冷清。记者留意到，自助挂号缴费机旁边配有工作人员指导前来就诊的病人如何使用，但是询问的人却很少。记者在一楼大厅观察了半个小时，只看到一位市民使用自助设备。

市民：自助机不会用，不好用

医院增设自助挂号机，初衷是为了方便患者挂号，为何出现自助机成摆设的情况呢？

记者在多家医院随机采访了正在排队挂号的几位市民，询问为何不使用自助挂号机，大多数市民表示不会用。“机子旁边又没有粘贴使用说明，问工作人员我觉得麻烦，还不如老老实实排队呢。”一位市民告诉记者。

“有几次我想通过自助挂号机挂号，可是被工作人员告知系统不稳定，最好通过窗口挂号缴费，自助机不是形同虚设了吗？要是自助机能够方便使用可以帮助患者节省不少时间。”张先生说道。

医院：会进一步推广

对此，记者咨询了芜湖市部分医院，某医院的一位相关工作人员表示，他们医院的自助机确实存在一定的故障率，不过大部分情况下不影响使用，可能导医对此存在担忧，所以才会建议患者到窗口办理，院方会就此和导医沟通。“我们医院是提倡患者使用自助挂号机的，医院为此特地安排人员实时查看检修，一遇到故障就即刻报修。”

另一家医院的工作人员告诉记者，自助设备投入运行不久，市民对新鲜事物的接受速度相对较慢，医院会做好宣传、引导、解释工作，为患者提供更好的服务。

记者  俞红林  实习生  蔡雪娇  高莹茹

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