社区服务工作的创新实践者

童光娣自2002年12月参加社区至今，始终团结和带领身边的“一班人”，立足实际，从为民服务的角度出发，积极投入到加强和创新社会管理的事业中，从“一米阳光”志愿者服务的发起人到一站式窗口服务的践行者再到社区信息化建设中的实践者，12年以来，她始终围绕服务居民，不断实践、创新。

“一米阳光”志愿服务的发起人

2009年的4月，针对黄果山社区居住人群的特点以及老人多、流动人口多、儿童多的三多现象所造成的社区特殊服务需求，童光娣创新开展 “一米阳光”志愿者系列活动，使提供服务的人群从单纯的社区在职人员和高校大学生，拓展到辖区内的党员、市政协委员、公共单位及个体经营户，增强了服务功能，在照亮和温暖他人的同时，也照亮自己前行的路，唱响了江城。

2011年调入东门街道镜湖新城社区以来，从新城社区办公用房的装饰、办公设备的采购到社区的运行，她从服务居民的实际出发，立足本职，全力以赴。

调入海南渡社区后，为了延续“一米阳光”志愿服务精神，推进“一米阳光”志愿服务体系建设。如利用三院平台打造一支“医疗卫生志愿服务队”、利用实验学校打造一支“爱心家教志愿服务队”和一支“心理咨询志愿服务队”、利用绿安物业打造一支“便民维修志愿服务队”；以社区文艺骨干为首“海南渡社区文体活动队”等，在海南渡社区内，全面开展了志愿者服务。目前，医疗卫生服务队开展现场户外咨询服务3次，志愿上门服务103人次；社区文体活动队有组织的参加了3场文化演出，并构建了以各居民区为单位文艺小组6支，推广社区文化；社区“以老为老”服务队每日互助守望近百人次；安徽工程科技学院的青年志愿者们定期到社区开展各类志愿服务，成为社区志愿服务队中年轻靓丽的风景线。

3年多的时间来，如今的“一米阳光”志愿服务在全市蓬勃发展，阳光志愿者也由当初的312人扩展到现今的1.8万多人，志愿者队伍由当初的6支扩展到现在的近百支。

在社区工作的11个年头时间里，在社区全体工作人员的积极协助下，所工作过的黄果山社区和现在工作的海南渡社区圆满完成了各项工作任务，获得了省、市、区各项先进集体称号，社区工作充满了勃勃生机。   

一站式窗口服务的践行者

为了加强和创新社会管理，童光娣将原来社区从事审批服务的窗口进行有效整合和规范，实行了“一站式窗口服务”改革试点，将原先社区分功能窗口全部改进为综合服务窗口，并实行工作日无午休、双休日轮班制度，使任何一个窗口均可受理任何审批事项，能够在社区公共服务中心当场办结的事项予以当场办结，不能当场办结的，由窗口收件人员对资料先行审核把关，后台工作人员代理流转，并承诺办结时间。

来自陕西的李先生，来芜湖工作多年。今年春节前，要领准生证。朋友告诉李先生，因为他的户口是外地的，所以非常麻烦。“得回户籍所在地领表、盖章，再回到目前居住的社区盖章，最好到街道办事处领证。可是当李先生来到镜湖新城社区公共服务中心，工作人员告诉他，现在已经没必要多跑腿了，如此高效，让李先生连称想不到。

2014年3月，童光娣被借调到镜湖区市民服务中心，负责全区网格化工作的开展。她努力打造社情全掌握、矛盾全化解、服务全方位和社区网格化、管理扁平化、服务精细化的“三全三化”社会服务管理体系目标。从今年年初至今，全区通过办事平台共受办居民服务事项16689件，在规定时间内办结16596件，办结率达到99.4%，收件量、办结率等稳居全市第一；各平台系统数据维护量，始终名列全市前列。

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