从“破窗效应”看文明创建

近日，笔者在芜湖市一个公园游玩，看到一名游客为了省时间，直接踩踏草地到对面马路上。由于前一天刚下过一场雨，草地被他踏出了一串深深的脚印。过了一会，又来了一拨人，他们看到眼前的草地上有一条踩踏的印迹，也顺着这条印迹走了过去，笔者上前劝阻，但无济于事。随后，越来越多的人开始顺着这条小道走过去。小道随之变得越来越宽，泥土被踩得越来越硬……

上述现象属于典型的“破窗效应”。实际上，“破窗效应”对一个城市的文明创建影响甚大。爱美之心，人皆有之。从人的本能上来说，大家对美好的环境和事物都有着几分呵护和爱惜之心。对于一个整洁有序、优美和谐的文明环境，即使没有文明引导标语，公众从内心深处也是不愿破坏的。这种无声的文明氛围产生的默契远远胜过有形的引导。

可文明环境一旦遭到个别不文明者的破坏后，如果管理者不能在第一时间进行维护和整改，就会暗示性地纵容更多的不自觉者进行二次破坏。倘若此时依然得不到重视和整治的话，“破窗效应”很可能会演变成看似常理性的“从众效应”，从而潜意识地诱导原本并无破坏本意的公众仿效上述行为。

因此，笔者认为，城市的创建工作需紧密结合“破窗理论”进行不断规范和优化，及时发现“破窗”现象及其始作俑者，并在第一时间对“破窗”现象进行修正、改善。同时，还应制定合理的创建管理机制，完善管理上的瑕疵。另外，还需采取人性化的文明宣教措施，既要让公众认识到盲目从众心理的危害性，也要让其意识到自己在破坏文明秩序的同时，也是其中的受害者。

向 冬

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