探访芜湖物管行业唯一的“青年文明号”

在位于北京路的白金湾小区，活跃着芜湖市物业管理行业唯一一支“青年文明号”。正是因为这样一支服务热情高效、制度完善规范、管理严格到位的队伍，使得白金湾成为芜湖市高端小区的代表，小区里环境优美、秩序井然。当下，全市正全力争创全国文明城市，芜湖也呼唤更多的物业管理“青年文明号”出现，呼唤更多像白金湾小区这样的优秀典型涌现。

和业主成为一家人

在白金湾物业服务中心，记者听到一件有趣的事情。一位业主，把物业团队中的年轻小伙张长兵认作“干儿子”。谈起这个事情，张长兵挺不好意思，他说，也就是平时为业主服务，耐心认真，处着处着，也就成为了一家人。

在白金湾，物管人员被要求做到“影子服务”——关注居者需求，以贴身好管家乃至生活顾问的姿态，真正提供24小时全天候随需随到的服务。为了把服务做到每一个角落，白金湾物管为小区每栋居民楼都配备了一名管家。从装修咨询，到问题协调；从后期使用，到各种维修，管家就像贴身的服务员，努力为业主服务。

白金湾物业明确规定：对业主的问题，实行首问负责制；业主保修必须十分钟到场；业主投诉三级负责制。因此，在小区里，业主的困难总能够第一时间得到答复，有问题找物业总能等来微笑和及时的服务。

采访中，业主宋晨说了这么一段亲身经历：“今年我儿子结婚，物业提前知道后，当天从小区门口铺设红地毯一直铺到家门口，让我们全家都十分感动。”宋晨说，一段红地毯，体现了物业处处为业主着想的理念，这是他在其他地方所没有经历过的。

专家做事专业管理

在芜湖市各个住宅小区，由“注册物业师”直接参与管理工作的尚属少数。但白金湾物管团队负责人，不仅是芜湖市注册物业管理师，还是芜湖市物业评标专家组成员。

这是这支“青年文明号”打造“专家型队伍”的一个体现。白金湾物业的顾问是业界知名专家王振太，其参与并指导了从售楼部开放至今的全程物管服务。王振太先后任职于戴德梁行、高力国际、绿地科瑞物业、中信集团、飞洲集团等著名中外资房地产服务机构，在上海、杭州、南京、长春等城市，曾负责几十个不同类型的房产项目进行物业管理及前期物业管理顾问工作。

王振太说：“物业管理，从外围看，真的很容易，只要脑子没问题、身体没缺陷，都能从事。说白了，准入门槛非常低。但是，如果你用心了，你却会感到，这个看似平凡的工作，其实却蕰含着无限深度的东西。学海无涯、学无止尽！”

这支专家带领的物业团队，做起事情来自然十分专业。

在白金湾前期规划阶段，物业就参与进来，从物业角度为小区建设规划提出了很多专业建议。包括建议小区门卫亭应建在小区大门中间，这样既能方便业主进出，又顾及小区安保；还比如建议自行车、机动车库入口都在小区外，以实现真正的人车分流。这些建议被采纳后，为白金湾种下了良好的“先天基因”。

还例如小区安全问题，这是业主关注的核心问题。白金湾的物管团队采取了“技防+人防”的安全保障方案。“技防”是设闭路电视监控系统、单元门禁保护系统和室内报警系统三道防线；“人防”则是在规定时间和地点进行24小时不间断园区巡查。

例如小区整洁问题。在芜湖其他新小区，装修期间建材乱堆乱放，小区灰尘垃圾遍地，一直是常见的顽疾。但是在白金湾却根本看不到。一方面，小区物管增派人员进行巡查，杜绝建筑垃圾乱倒，另一方面，在小区外设立了垃圾堆放点。小区更干净，业主也会主动维护小区整洁，不再乱倒垃圾。

荣誉背后的各界支持

聊起“青年文明号”的荣誉，白金湾物管团队的看法很一致：荣誉的取得，其实离不开各界的支持。首当其冲，自然是开发企业对物业管理的重视和支持。

在当前，芜湖市任何一个小区物业要做好，肯定离不开开发商的全力支持。白金湾对物业方面，无论是人力、物力还是财力，都不吝投入。物管团队全部是年轻的专业人士，物业经费不足开发商掏腰包补贴，为物业解决业主难题做坚强后盾。正因为开发商的投入，为白金湾的优美环境和良好秩序打下了坚实基础。

走在白金湾小区里，高大的树木绿化让人心情愉悦。物业负责人说，小区所有绿化都是在外面培育成熟再移栽到小区的。“钱花得肯定多，但与许多小区栽种小树苗相比，绿化效果也不可同日而语。”

此外，“青年文明号”荣誉的背后，离不开业主的支持。物业和业主构建和谐关系，才能把整个小区管理好。在白金湾，极少有业主踩踏绿化、乱丢垃圾等破坏环境的现象，相反，业主总是自发去维护小区秩序。业主的配合支持，给了“青年文明号”更大的动力。

如今，这支“青年文明号”已经成为白金湾物管、白金湾小区，乃至芜湖物业管理行业的一张名片。一个小区的物业管理，也许是个小事。但如果每个小区，都能像这支“青年文明号”一样把小事办好，那么芜湖文明创建这样的“大事”，又何愁不会成功？

记者 王舒力 文 赵亚玲 摄

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