争分夺秒送快件快递小哥：“时间珍贵，理解万岁”

“双十一”之后，芜湖市迎来了快递业的“春运期”。熬红了双眼、将就着吃点、交完货就走，快递小哥的生活几乎被各类快件统统占据。24岁的张义铠连连称“快递很辛苦”，但要说起累，这个才从事大半年快递业的年轻人却感慨颇深地道出：“送快递还不是最累的，最累的是一些客户不理解。”不怕身累怕心累，不仅道出了张义铠的心声，也表达了众多快递从业人员最期盼的“理解万岁”。

用“连轴转”来形容张义铠最近的生活状态，丝毫不为过。过了“双十一”，快递的“春运”随之而来，张义铠一年中的“忙碌期”如约而至。昨天的采访中，他向记者描述了11月18日的“时间表”：凌晨三四点起床，花上一个小时的车程和同事到临近湾沚的申通总部取货，先分拣大货在早上7点半前将其运至店面，其他同事负责卸货扫描派件，自己留在总部厂房继续分拣小货再运回店面卸货派件，一直要持续到下午两点。紧接着，下午直到傍晚，都要赶往不同地点将各类快件投送到客户手中。当月亮升起，夜幕降临，张义铠才疲惫而归，将余下未送完的货物清点录入系统，收寄的快件打包扫码，再开上货车到申通总部寄件和取件。直到夜深人静、凌晨之后，这个小伙子才算结束一天的工作，短短睡上两三个小时之后，起身再次奔跑在路上。

“这段时间基本都是晚上12点以后睡觉，今天是3点睡的，5点半就爬起来了。”张义铠告诉记者，自己目前是申通弋矶山公共服务中心承包区的负责人，和同事在内6人负责投递方圆4公里地带的快件。虽然才从事快递行业大半年，但快递业的辛酸他已几近品尝，“刚开始做的时候觉得并不累，做了一段时间才发现很累”，不过这个能吃苦的小伙子也坦言，和辛酸身累相比，最让人伤不起的还属心酸心累。

“其实我很能体会消费者的心理，大家网购之后都希望能尽快收到货。”张义铠说，目前对所有快递员来说，最宝贵的就是“时间”，“可以说我们的时间都不够用。”但是，在有限的时间将大量的快件快速送达客户手中，这其中往往会出现一些误会。“一些人和快递员打完电话预约好时间，但是迟迟不来，有的甚至还要快递员等上将近半个小时。”张义铠说，半个小时对于他们而言，无疑是黄金的派件时间，至少能够派送掉几十单快件，所以等待每一个客户的时间，实际上都相当于延缓了其他快件的派送时间。“一些人和他商量，第二天再送，有的还不愿意，就要求投递员必须等到他过来。”对于这样的事，张义铠很是头疼，他甚至透露为了类似事件，前不久同事还和别人发生了不快。

他坦言，“双十一”前后，每日承包区需要投递的快件量已从700票激增到日均2000票。这样惊人数量的背后，必定需要耗费有限人手大量的时间去送货。而且在送货的过程中，快递员还要根据客户的时间适时调整和安排，比如说小区的物件要等到家中有人，公司的物件要等到对方上班，在分配时间的同时，可能会造成物品投递的先后顺序。处理好时间节点的矛盾，就需要快递员与客户不仅进行良好的沟通，还要相互多多理解和体谅。

“我们也想尽快把货送给客户，但是我们需要时间，更需要你们的理解。”采访中，张义铠借助本报向客户吐露心声。

记者  李婷维  文

记者  许诚  实习生  周晖 摄 

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