再遇“双十一”芜湖电商和物流业 奋力“迎考”

今天是11月11日。几年前，它不过是一个普普通通的日子。如今，它却成了一次网购消费者的集体狂欢，一个电子商务的销售传奇，一次物流快递业的严峻考验。围绕这一天，电商、物流、第三方服务业早已摩拳擦掌。昨天，记者走访了芜湖本土的电商与物流企业，试图描画他们火热的“双十一”。

提前一个月的“抢滩登陆”

安徽果仓王国电子商务公司是一家零食新兴品牌，今年6月在芜湖上线。昨天早上8点不到，总经理张佩禹就来到办公室，他笑着说：从早上睁眼开始，未来两天两夜都没打算睡觉了。

据说，从10月中旬，公司就启动了预热工作。从发布促销活动，到“招兵买马”、备货、利用线下推广，“火药味”早已弥漫开来。为了应对“双十一”，公司的客服和运营团队从原来的50多人扩充到150多人；同时，作为一个零食企业，其储备的货物金额已高达2000万元，是平时的5倍之多。

除了备足人手和货物，预测销量也是必须要做的准备。一家电商企业线上有几十种甚至上百种商品，如何准确估算是一门学问。据了解，企业一般先会针对“双十一”这天的销售额做整体预估，再根据以前统计的“每万元商品销售比例”来预估客单价。通俗地说，就是在以往，这1万元里大家分别选择了哪些商品。最后再用总数除以单价就是订单数和货物量了。

大战一触即发，记者看到，从上周末到昨天，一共有50多万人或选购商品或收藏了果仓王国店铺。张佩禹预计，“双十一”当天，也就是今天订单量将达20万单，这个数字更是达到了全年低峰时段的日成交量两到三千单的10倍！

“热闹、紧张、兴奋。”张佩禹用这三个词来形容这个购物节，他说为了打好这一仗，一个月来大家几乎每天必“会”。

持续40小时的高速运转

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”这是果仓王国客服大厅里悬挂的一句标语。为了应对“双十一”，从昨天开始，客服人员的工作时间从8小时延长到12小时。“两班倒”的工作制，让这里进入24小时不间断作战状态。记者看到，员工桌上备足了方便面、咖啡、红牛，桌下摆着热水瓶、棉拖鞋。

看起来并不起眼的客服岗位，实际上分工明确。当班客服经理许骏骉的电脑上，有一个后台软件，他能检测到每个客服下的等待咨询的人数，平均等待时间、平均响应时间等。他说，通过这些数据，他可以合理的调配客服接待流量，过多的将被挂起，以保证服务效率和质量。

许骏骉说，这一天的工作量是十分巨大的。在高峰时段，大家几乎要将全部的注意力集中在网页和对话框里。高强度长时间的工作还需要临时调度来保证大家的休息，“一般低峰时段我会安排两到三人睡一会儿，当然，只是趴在桌子上，一个小时，不能再多了。”而对于许骏骉本人来说，从昨天8点到岗，他的这个班一直要上到12日的0点，近40个小时。

如果销售量超出预期，订单太多，客服真的能忙的过来吗？这一点，电商企业也早有打算。据悉，如果客服大厅的48台电脑没法跟上运营，他们将依靠事先租赁好的网吧，继续分担工作。

“大家都铆足劲儿，准备大干一场。”吴黎明是公司执行总监，他说，为了营造氛围，每位工作人员的手臂上都贴上了“双十一销售宣言”，他们还特别准备了拍手器发给每位客服人员。这是一个很有意思的创意，每当销售额突破一定的数字之后，群公告就会即时发布，大家将一起挥动拍手器30秒，互相祝贺。

“无缝对接”的战斗主力

据了解，今年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者已达百万。物流，在电商发展版图上，从来就不是配角。

昨天中午，芜湖圆通地区的负责人姚俊决定小睡片刻。“接下来的一个星期，我恐怕都很难睡个安稳觉了。”让淘宝达人们疯狂的“双十一”，正是这些快递人每年都要面对的“大考”。

虽然距离“双十一”还有不到12个小时，记者面前的姚俊却表现得有些轻松。“我们不单加强了人员和设备，而且还提前为重点电商做了前置发货的服务。不像往年是‘临时抱佛脚\’的疲于应对，更多的是建立在大数据基础上的准备。”他告诉记者，根据网购定律，大量优惠折扣会在凌晨零点生效，此时大批已将货物拉进“购物车”的消费者将集中付款确认，网上订单此时暴增。不过，即使订单像潮水一样从网上涌来，姚俊和他的同行们依旧有信心应对。

因为，此前圆通已经针对芜湖地区包括三只松鼠、逗妮开心、蘑菇宝贝等电商大客户推出了车辆储备、堆货、预发货等快递服务。“目前，公司新增了2000平方米的后备仓储面积用于三只松鼠、逗妮开心等品牌电商24小时发货，针对蘑菇宝贝等电商则推出了临时仓储堆货和预发货等服务。对日发件超过1000的大客户提供发货保障车辆。换句话说，电脑那头消费者一旦下单付款，这边的快递环节立刻就可跟进，理论上实现无缝对接。”他解释说，“像今年刚刚从上海搬来芜湖的蘑菇宝贝，保守估计“双十一”至少可以销售35000票货物，目前已将8000票的货物提前拉进了我们的仓库，这8000票货只要消费者在“双十一”凌晨付款，我们立刻就能发货，几乎不存在等待耗时”。

效率提高离不开快递人的辛苦。去年“双十一”一周时间，姚俊总共的睡眠时间也没有超过24个小时。“白天要去电商那里盯着，确保每家的货能及时发得出去，晚上要在分拣场，一天也就睡个两三小时。”

记者 王世宁 文 赵亚玲 摄  

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