今后到旅行社消费 或将得到“产品说明书”

12月5日，由全国旅游标准化技术委员会组织起草的《旅行社服务通则》国家标准、《旅行社出境旅游服务规范》国家标准均已完成报批稿，现面向社会公开征求意见。新“国标”明确规定，旅行社今后在提供旅游产品时，也应向游客提供产品说明书，标明餐饮、住宿、娱乐、行程、交通工具、目的地资讯等各项出游相关要素，使旅游产品的内容对游客做到完全透明化。

这样的标准对于作为消费者的市民而言，无疑是一件好事，能够最大程度地享受知情权。对于旅行社而言，新国标又意味着什么？

产品说明书说了啥？

新“国标”从旅行社相关术语定义、产品销售、产品要求、旅游服务实现、旅游服务质量管理等层面对相关服务标准做出了规范。其中在“产品要求”一项中提出：旅行社在向旅游者或零售商发布产品时应提供产品说明书，详细说明产品应具备的要素。产品说明书应包括：线路行程；所采用的交通工具及标准；住宿、会议(如有)地点、规格及标准；餐饮标准及次数；娱乐安排；产品价格、价格包含及不包含的内容、产品价格的限制条件(如报价的有效时段、人数限制、成人价、儿童价等)；游览时间及季节差异；旅游目的地资讯介绍及注意事项；针对高风险旅游项目的安全保障措施；投诉电话。同时，《产品说明书》应作为旅行社与游客签署旅游服务合同的附件。

据记者了解，目前芜湖市不少旅行社所提供的行程单上，基本已涵盖行程景点时间安排、旅游交通、住宿标准、景点门票、用餐标准、注意事项等。只是有无具体细化到新国标当中规定的所有项目，目前市场尚无统一的介绍标准。

旅行社能否严格执行？

昨天，记者就此也采访了芜湖市部分旅行社。大多数旅行社均表示，所谓的产品说明书“完全透明化”，对消费者而言毋庸置疑是好事，不考虑到它的操作性和执行性，对旅行社而言，也有利于旅行社提供质量更高的旅游产品。

芜湖春秋旅行社的买总对于该国标未来是否能严格执行并不看好。“我觉得可能出现两种可能，要么很难执行，要么执行起来，会导致旅游成本提高。”他认为，服务越细成本越高，因为服务的标准越精细化，不仅涉及到耗费人力资源去细化和维护服务，同时游客对于旅行社提供的标准是否买账，还有待市场实际反馈。“我们其实希望达到标准，这样能促进旅游服务质量更高。但是高质量就意味着高成本高价格，消费者会认可么？”对于未来新国标在产品介绍究竟是否能够统一做到“完全透明化”，他表示质疑。

而芜湖商会旅行社的王总则称，早在新国标公开征求意见之前，他们基本已经提前做到了规定中的细化内容。“这是竞争的必然结果。目前行程单上基本都涵盖吃住行游购娱，我觉得对于旅行社而言，你产品介绍越细化，反而越能赢得消费者的认可，在市场竞争中越有利。” 记者 李婷维

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