12328交通服务热线开通原运政热线96333停止使用

本报讯 记者从市运管处了解到，芜湖已实现12328热线开通试运行，原热线电话96333停止使用。今后涉及芜湖市道路运输行业的投诉举报、咨询服务，市民都可以拨打12328。

据介绍，2004年，安徽省运输管理局在全省各地市开通96333道路运输服务监督热线，成为打击非法和违章道路运输经营行为的一柄利剑，它是交通主管部门、运政管理部门和广大人民群众、从业人员的“连心桥”。今年以来，根据交通运输部的统一安排，包括芜湖在内的全国地级以上城市陆续开通了12328全国交通运输服务监督电话。该热线是全国交通运输系统统一的社会公益性服务、监督电话，以替代各地原来不同的服务监督电话，既有利于整合现有资源，节省投资，减少资金浪费，又方便交通参与者拨打，提升投诉举报、咨询服务能力。据悉，12328热线将继续秉承“有问必答、有求必应、有诉必查、有查必果”的便民、利民理念，实行24小时开通，全天候为市民提供畅通的交通运输咨询、投诉、建议渠道。

12328开通后都有哪些服务？市运管处相关负责人称，就芜湖而言，目前最突出的服务就是包括出租车在内的一切道路运输车辆的服务监督、投诉举报、咨询服务等。下一步，公路、水路、邮政、航空等其他交通部门也将参与融合，热线将建设统一的呼叫中心。

记者了解到，目前，大家只要拨打12328热线，即可获取相应的服务。而芜湖市营运车辆车厢外的96333监督投诉热线标志，则会在12328热线全部完成升级合并后，陆续进行重新张贴、喷涂。记者 王世宁

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