专业范儿 扶助弱者

谈到“社工”，很多人会单一地认为是社区工作者。然而，真正意义上的社工，是一种新兴的职业，是社会工作的专业人才，他们运用专业的知识和技能，帮扶处于困境中的社会人员，借以弥补政府公共服务的不足。

随着经济和社会发展，近年来，在外地一些大城市，社工服务机构已不断涌现，就芜湖来说，这尚属新生事物。2010年，在市民政部门的扶持与培育下，芜湖市成立首家民间社会工作服务机构——海星社会工作服务社。这究竟是怎样的一个公益团体，它的服务又有何不同？

依托高校人才  政府购买服务

柴文杰，是海星社会工作服务社的创始人，也是安师大社会工作专业的一名教师。目前，包括柴文杰在内，服务社有4名工作人员，负责日常事务管理。“我们服务社的志愿资源，主要依托高校社会工作专业的学生。”柴文杰介绍，民间社工机构在省内起步较晚，当时芜湖能成立这样的机构，与具备相应的人才条件分不开。

据了解，民间社工机构，是由民间力量组织实施，运用社会工作的专业理念、方法和技巧，为弱势群体和社会大众提供服务的非营利性的社会组织，主要通过政府购买服务的方式获得发展资源。在海星社会工作服务社4年多的服务历程中，受惠群体多样，低保家庭儿童、厌学青少年、智残人士、空巢老人等，都得到了有效的帮扶，而其中多数项目开展所需的经费，都依托于政府购买服务，弱势群体得以享受无偿服务。

科学方法帮扶   服务有“专业性”

相比于其他爱心团体，海星社会工作服务社提供的公益服务，特色在于它的“专业性”。由于是社工服务机构，该社的志愿队伍主要由高校社会工作专业的师生构成。所谓“术业有专攻”，这一群体在进行服务时，有着一系列规范的方式和专业的技能。

“每次服务后，都要做详细的记录，剖析对方的问题，提出解决办法，进行效果评估。”柴文杰介绍道。记者近日看到了社工对一位高龄独居老人的服务记录 ，这些记录里，社工对老人生理、心理、所处社会环境进行深刻分析，评估其服务需求，再有的放矢地提出解决办法和服务目标。老人生活孤独、经济条件差、看病难，有悲观情绪，在多次走访了解情况后，社工针对每项问题，寻找解决途径，与老人女儿、邻居、医院、志愿者等多方联系，争取资源支持，为老人建立相对稳定的社区支持系统。“从第一次不让我们进门，到后来愿意与人交谈，心情也开朗了，老人的变化是显而易见的。”柴文杰说道。

除了这样针对个人的“个案工作”，还有“小组工作”，即服务对象是一个群体。近年来，海星社会工作服务社先后服务过管山社区“阳光家园”里的智残人士、万春源老年公寓里老年人、滨江社区空巢老人、三潭社区退休人员……服务周期长达半年或一年，带领这些群体走出了困境。

给弱者心灵支持  实现“授人以渔”

“我们的物质捐助很少，多是对受助者心灵上的一种支持。”柴文杰介绍，与很多爱心组织捐资捐物不同，社工服务多是对弱势群体进行精神、心理上的慰藉和引导，以此实现“助人自助”，也就授人以渔的意思，他们的目标是让受助者摆脱对他人依赖，能自救自助，自主人生。“这不同于物质捐助，它需要花费更多精力和耐心，是一个长期的过程。”柴文杰坦言，精神危机在弱势群体中普遍存在，但这一点却难以引起重视。

今年，海星社会工作服务社将要实施两个项目，关注的群体是低保家庭和流动儿童。“在前期对接过程中，有些人听说不是物质捐助，合作的热情就降低了。”柴文杰坦言，这也反映了社会目前对社工服务的认知度低，再加之依赖政府经费、筹资渠道单一，机构管理运行不善等问题，服务社也面临着发展的困境。“这个问题也具有普遍性”，柴文杰说，但随着社会工作专业化和职业化的发展，她相信民间社工机构会迈向良性发展。记者  康丽

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