市民干洗衣服投诉理赔难有望缓解安徽省近期组建洗涤鉴定中心

近日，安徽省洗涤行业协会发布调查报告称，目前安徽省有6000多家干洗店，在抽查中，发现90%干洗机不合格。此外，从业人员素质参差不齐、投诉理赔频繁也成为整个行业的“通病”。对于芜湖消费者来说，衣服损坏、水洗冒充干洗和老板跑路是大家最担心的干洗衣服时遇到的三大问题。不过这一现象有望在安徽省的洗涤行业标准出台和鉴定中心组建后得到缓解。

市面干洗机 九成不合格

省洗涤行业协会秘书长姚林在接受媒体采访时表示，“目前安徽省有6000多家干洗店，以及500多家大型洗涤工厂，一年产值有20亿元左右。”虽然洗涤行业市场需求很大，然而行业不规范的地方很多。经过一年多的调查和筹备，省洗涤行业协会于2月8日宣告成立，同时发布调查报告称，目前市场上使用的干洗机绝大多数是国家明令禁止的。在抽查中，这一比例高达90%。“从环保方面来说，普通干洗机污染物回收率只有50%~60%，而国家提倡的新一代干洗机达到98%。市面上多数干洗机环保不达标，为国家禁止使用的机型。”姚林说，普通干洗机市场价要3万元左右，而全封闭的新一代干洗机要十几万，甚至五十多万元。“正因为普通干洗机便宜，市场使用率高，导致经营干洗店的门槛很低。”姚林认为，入行门槛低导致从业人员素质参差不齐。

据介绍，衣物上的脏物大多是空气中尘埃附着油或油脂粘附在纤维上形成的。干洗衣物的原理就是发挥干洗剂的功能，迅速溶解灰尘粘着于纤维的油或油脂。干洗剂中添加特选干洗助剂则可使灰尘悬浮出来并防止其再次沉积在衣物上。然后，通过过滤或蒸溜处理，可把游离的污垢从干洗剂中分离出来。干洗可以避免水洗可能带来的缩水、褪色、变形等问题，但溶剂回收是否彻底事关环保，此次调查报告中提到的90%干洗机不合格，就是污染物回收不彻底不达标。记者走访芜湖干洗市场发现，使用普通干洗机的干洗店大行其道。

市民对干洗店有点不放心

随着天气转暖，很多市民都要将冬装送去干洗店干洗，芜湖大大小小的干洗店即将迎来生意旺季。送衣服去干洗，记者发现，市民最担心的问题主要集中在三方面，分别是衣服损坏、水洗冒充干洗和老板跑路。

市民刘女士告诉记者，“现在很多小干洗店，把衣服送去洗真有点不放心，也不知道商家到底是不是干洗。我以前真的见过有干洗店将顾客送来的衣服用水洗过再熨烫平整冒充干洗的，那不是忽悠人嘛！”由于从业人员素质参差不齐，加上设备不达标，很多干洗店洗涤质量不过关，衣物损坏时有发生。“有掉色的、破损的、缩水的，尤其是奢侈品洗坏了的，投诉非常多。”姚林说，目前安徽省洗涤行业没有理赔标准，这也导致纠纷发生后协调起来比较困难。记者发现，每年都会有市民认为衣服是在干洗店洗坏的而前来新闻媒体或工商部门投诉，很多闹得非常不愉快。“送去干洗店洗的衣服，一般都是比较昂贵的好衣服，还有的是大牌奢侈品。有时候送到干洗店去洗，心里都有点忐忑，就怕老板突然跑路关门，我们的衣服拿不回来了。”市民夏女士有这样的担心。

夏女士的担心不是没有道理，芜湖市曾经就有一家干洗店，老板突然不打招呼就携款跑路，不但拖欠了租金，当时约有200名顾客的衣服仍在店中。

不过这些市民担心的问题有望得到缓解。姚林表示，省洗涤行业协会成立后，将协调整个行业管理，同时配合政府职能部门进行监管。此外，省洗涤行业协会正在推进洗涤行业标准出台，以便于行业健康发展，该标准将在一年内发布。针对纠纷理赔问题，姚林表示，省洗涤行业协会召集了省内相关专家，将在近期组建鉴定中心，洗涤质量和纠纷理赔将有标准可依。

记者 胡芳

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