社区开“门”一家亲

在弋矶山公共服务中心花园社区的办公室里，挂着有近20块（张）奖状奖牌，国家级、省市级的都有，这些均是近几年来所获。一个以老旧小区为主、城中村占几乎一半的社区竟然能得到如此多的认可，社区负责人班主任说，这要得益于开门办社区的思路。开门办社区就是要让社区服务走进居民中，让居民参与到社区管理中。

居民拿钥匙学当家

说起若干年前的社区状况，居民张广杰感触挺深：“以前感觉社区工作人员，对社区管理虽然很认真负责，但让人总有些高高在上的感觉，和居民隔着一层。这几年来，这种感觉没有了，开始和居民说说笑笑，有些像朋友了，什么事都好商量。”

这种感觉让居民们开始频频走进社居委，频频向社区工作人员问一个为什么？或者提一句这样行不行？让张广杰对社区转变最深的莫过于开放社区休闲设施的事。

花园社区从2013年下半年陆续建成便利服务区、科技体验区、生活指导区和休闲娱乐区等服务居民的休闲设施与场所，这些设施与场所基本都位于社居委办公地点内，居民要想使用这些设施和场所，只能在社居委工作时间，遇上节假日，社居委放假的话，居民只能隔着围墙对铁门叹气。

包括张广杰在内的一些居民便将这一情况向社区作了反映，认为社区休闲设施和场所不能最大限度地满足居民的需要，是对资源的浪费。

班主任认为张广杰等居民所言很有道理，便把社工与居民代表召集起来，说了打算把相关设施管理交给居民负责。尽管有社工担心设施会遭到损坏或遗失，但最终大家认为，既然社区服务管理已经走在改革创新的路上，就应该多一点尝试，应该相信居民的素质和学习管理的能力。

经过斟酌，社区将相关设施与场所的钥匙分配给了一些志愿者和老党员。从交钥匙后，志愿者和老党员们便排了班，每天早上5时半安排人到社居委，打开门锁，搞保洁、烧开水，等着早锻炼或进行文艺活动的居民到来。每晚，在最后一个居民走后，也会有人把各类设施、书籍等整理好，关好水电、门窗才走。到目前，这些设施、场地、书籍还未发现过人为因素导致的损失。

通过参与一系列社区事务管理，居民之间开始学习配合、了解，居民与社工之间的隔阂慢慢消除。

互动频繁越来越亲

社区的“放权”让居民越来越愿意投入到社区工作中，张广杰和他的邻居认为，居民就是这样，得到的信任越多，社区主人翁的意识越强。如今的花园社区，居民参与社区事务的热情更是高涨。班主任说，在文明创建的日子里，社区的环境如果没有居民支持，很难想象能长期保持的那么好。

社区的门打开了，一边是居民走进社区学习当家做主，一边是社工身子俯得更低。特别是社区网格化服务管理后，社区网格员与居民距离更近、服务意识更强。去年11月底，华侨韩先生在多方寻找无果后抱着最后的希望走进花园社区，恰巧碰到邵文红接待他们。尽管韩先生不是芜湖人，他所寻找的亲人也不是花园社区居民，但是，邵文红并没有因这不是她负责的事而推卸，反而想尽一切办法帮韩先生找到了失散多年的亲人。

如今社工和网格员走在社区里到处都有人打招呼，邵文红说，要是在以前，很多人都不认识他们，即便知道，也会因为距离感擦肩而过。

开门办社区不但让社工与居民关系越来越密切，而且社区事务管理也越来越有效，哪里有什么问题，立刻就有居民及时向社区汇报。

现在，社工与居民对于开门办社区越来越有信心，互动也越来越频繁。社区为了激励大家，曾在社居委门前建起一组星光榜，用一张张照片展示该社区优秀居民。照片中的每一位模范人物，都是花园社区居民所熟悉的身边人，他们积极参与社区事务，为小区居民提供志愿服务，在潜移默化中告诉大家，“我们的社区大家来当家”。

记者 吴敏 实习生 陶榕榕 都靖雯 文

记者 许诚 摄

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