市消协发布最新消费维权案例商家“耍赖”怎么办？

买瓶白酒竟中大奖，想要兑现商家却想“耍赖”；交了定金后遭遇涨价，商家“变脸”拒售该怎么维权？3月24日，市消协12315中心发布2015年1、2月份最新消费维权典型案例，教你用《消法》对付“耍赖”的商家。

买酒中大奖，商家不兑付

1月中旬，某品牌白酒商家开展“购物有奖”的促销活动，一位消费者购买了该品牌白酒，结果发现自己中了大奖，奖品是一部手机。他找到该品牌白酒经营者兑现奖品，商家这时却耍“赖皮”，推脱不肯为其兑付。消费者一怒之下向市工商局12315消费者维权投诉中心投诉。接到消费者投诉后，负责处理这项投诉的弋江区市场监督管理局立即联系双方了解情况，经工作人员核实，消费者反映情况属实。

根据《消费者权益保护法》第16条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”消协人士解释说，经营者实行有奖销售活动，消费者购买该品牌酒，实际上已形成消费者与经营者的合同关系，消费者中奖后，经营者应严格按照奖项设置，也就是双方约定进行兑付。经营者拒不兑付的行为，已侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权。经过消协人士的调解，经营者兑付同价值白酒给消费者，消费者表示同意。

消协人士也提醒经营者，组织有奖销售，应量力而行，对承诺事项必须严格执行。同时，设置奖项，最高不得超过5000元。

交定金后价格上涨  商家“耍赖”拒售

2月初，12315消费者维权中心接到一消费者反映，该名消费者在芜湖市某4S店订购一辆轿车并交付了3000元定金，与4S店约定，新车到货后再提车。在下定未提车的期间，该品牌型号的车辆价格上涨，消费者按照之前约定在新车到货后准备提车时，却被该4S店经营者拒绝履行协议。在消费者投诉后，芜湖市工商局市场规范管理局工作人员联系双方调查处理，经核实，消费者投诉反映情况属实。

消协人士表示，这起投诉同样适用于《消费者权益保护法》第16条的有关规定，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”车辆价格上涨，不能作为商家不履约的借口，该品牌汽车4S店应该按照双方协议的约定履行其自己义务，经过市场规范管理局工作人员的宣传教育，4S店经营者同意按照与消费者之前的约定价格销售车辆，消费者表示满意。

消协人士提示相关经营者，诚信为本，不能因一点蝇头小利而丧失诚信，合法经营，更要诚信经营。 记者 顾娅

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