市民使用打车软件引发司乘纠纷该领域监管目前尚属空白

乘客用打车软件打车，因为出租车迟迟未来而取消订单，没想到却招致司机一顿“恶毒”的臭骂。这是一位芜湖市民3月18日的遭遇。市出租车管理所相关负责人表示，已经责成出租车公司对该驾驶员进行了批评教育。但该负责人也坦言，如何保障使用打车软件的司乘利益，目前尚属于监管空白。

打车软件导致司乘纠纷

网名为“不着调的男yin”发布微博向大江晚报投诉：他用滴滴打车软件打车，一个姓邱的司机师傅接单，GPS显示出租车距离该乘客很近，不足一分钟车程。可是乘客等了五六分钟也没有等到，正好看到一辆空车，他就把订单取消了。没想到快到家时，乘客接到司机的骂人短信。

记者看到，这一条骂人短信使用了极其粗俗的脏话。乘客随后用脏话短信回复。司机又继续用脏话回应。乘客在微博中发问：“我是不是偏要等这个司机过来，不管等多久？”

该微博引起了多方关注，包括不少乘客、司机以及出租车管理部门。记者了解到，目前在打车软件使用中，司机和乘客都时有不满发生。

3月19日上午，记者和一位出租车司机交流。该司机表示，平时确实有不少爽约的乘客。“现在很多司机都用了打车软件接单。一般我们接了单，即使路边有人招手也不停，就为了带这个约单的乘客。所以一旦遇到爽约的乘客，心里确实会生气。”

但乘客对打车软件也有牢骚。市民李女士就对记者说，打车高峰期，打车软件动不动就让她加5元小费。搞得好多司机都习惯了，不加小费就不接单。王先生则告诉记者，有一次在二街用软件打车，一个司机接单，结果15分钟也不来。回电话过去，司机轻描淡写地说是点错手机了，然后就挂了电话。

市出租车管理所负责人则表示，已经关注到乘客投诉，对于司机态度恶劣的问题，已责成出租车公司对该司机进行批评教育。

监管领域尚属空白

虽然对司机进行了批评教育，但是市出租车管理所负责人19日上午对记者说，目前对打车软件的使用规范问题，监管尚属空白。

如何才能让用打车软件的乘客不爽约？司机如果接单却迟迟不来是否有处罚？司机收小费是否合理？随着打车软件的普及，这些问题也引来了越来越多司乘人员的关注。

但记者了解到，目前打车软件的使用，完全是司机和乘客的自发行为，主管部门并没有纳入管理范畴，法律法规也没有对司机和乘客的约束。“司机和乘客使用打车软件，更多依靠双方的道德来维系和谐。乘客约车不用、司机应召不来等行为，主管部门都无法对其处罚。”出租车管理所负责人表示。

未来，对打车软件使用的规范，可能还需要国家交通主管部门出台进一步明确的法律法规。

不妨尝试向软件官服投诉

虽然主管部门目前没有明确法律依据来约束打车软件的使用，但是有常用软件的市民建议，在使用打车软件时遇到纠纷，不妨尝试向打车软件的官方服务系统投诉。

记者19日上午先后咨询了“滴滴打车”和“快的打车”的服务热线。滴滴客服表示，乘客遇到“违约”等问题，可以拨打“滴滴打车”官方客服进行投诉。司机如果被投诉三次将会收到一个警告，警告后，如果司机再被投诉三次，司机的“滴滴打车”账号将被停用。

“快的打车”方面则表示，若司机出现违约、态度不好等问题，乘客可以拨打“快的打车”官方客服进行投诉。司机被投诉后，“快的打车”会进行核实，并会根据情况严重程度，对司机进行相应的处罚。 记者 王舒力  饶剑

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