“新消法”新规定 有人开心有人愁网购商品拆封后也可退货

去年3月15日开始执行的“新消法”规定，网购商品7天内可无理由退货。然而，很多江城市民在维权过程中，却遭遇到商家以包裹“已拆封”为由拒绝退货。近日，国家工商总局公布《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》），从今年3月15日开始实施，其中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

已拆封成商家“托词”

去年，安徽快递量增速全国第一，网购已经成为许多江城市民购物的重要渠道。为了保障消费者的合法权利，去年国家工商总局就通过“新消法”，规定网购商品7天内可无理由退货，赋予消费者“后悔权”。但是，一些江城市民在维权中，却遇到商家的百般刁难。

前不久，家住市区平湖秋月小区的范女士，在某电商网站购买了一套床上用品四件套，但是拿到商品后，她开始后悔，因为这款四件套的颜色，和网上的有很大区别。于是，范女士想到了“7天无理由退货”的规定，便和商家商讨退货。然而，让她没有想到的是，电商客服人员表示，东西可以退货，但必须扣除一部分费用。“客服说四件套的包装比较麻烦，鉴于我已经拆开包装，所以他们要收30元的包装费。”对此，范女士表示难以理解，她只拆开了商品的外包装，并未损坏商品。“要看看东西怎么样，必须要打开包装，如果这都要扣费，太不合理了。‘消法\’也规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明理由。”最终，范女士为了不损失这笔包装费，只能妥协不退换。在采访中，很多网购市民均表示，自己在退货过程中，或多或少遭到商家的刁难。

“一刀切”模式惹争议

据了解，《办法》中规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由（以下商品除外：消费者订做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊）。这意味着，“不影响第二次销售”为前提的卖家退货条款可能终结。对此，无论是卖家还是消费者，都表示不能“一刀切”。

“我认为必须要明确‘已拆封\’到什么程度，对商品种类也要具体细化，不然卖家没法做生意了。”在淘宝网经营一家母婴店的芜湖卖家举例说，一袋内部完好、外层塑料袋已经拆封的纸尿裤，还敢给孩子用吗？已经拆封的奶瓶、安抚奶嘴，其他买家也不敢买啊。“一些产品拆封后，买家用过了，再退回来，我们也没证据。”该卖家认为，不同商品需要不同对待。

“我们店铺是支持7天无理由退货的，其实顾客拆开快递后，基本能看到商品了。”在淘宝经营一家内衣店的周女士说，“但是如果买家将包装盒撕坏，或者试穿了不喜欢就退货，小本生意可折腾不起啊”。在她看来，内衣、袜子等都是与人体深度接触的商品，如果试穿不合适再退货，根本不会再有顾客买。“这些商品即使在实体店，也不给试用的，拆开的牙刷你想想也不会有人买吧？”对于新规，周女士很郁闷。

在采访中，记者发现，除了卖家，一些消费者对于新规也很担忧。“这个政策一出，是不是意味着我们有可能要买到二手产品？”作为资深网购达人，李丽婷也很纠结。“你说，以后我会不会买到别人吃过的零食、我家娃会不会喝别人用过的水杯？”在她看来，“已拆封”不应“一刀切”，对母婴类、食品等涉及消费者健康的产品，不应相同对待。

多家电商平台更改规定

虽然对于新规仍有争议，但记者发现，随着《办法》的实施，很多电商开始修订自己的退货规定。昨日记者对比了几家知名电商网站的规定发现，虽然他们对于“7天无理由退货”的标准并不一致，但均强调商品完好，不影响二次销售的前提。

亚马逊官网在退换货政策说明中承诺，保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。苏宁易购无理由退换货也指出，是在商品完好的情况下，可物流退换货，但同时也指出部分商品及类目除外。

淘宝规定无理由退货需“商品完好”，商品保持约定中要求的商品状态。外包装完整，且不影响二次销售。虽然淘宝并没有设置“已拆封”不得退货的售后条款，但比较强调不影响二次销售的前提。比如服装类拆封后包装缺失、鞋类已穿及包装缺失、化妆品封口拆封等情况，都是影响二次销售的。

记者 汤荣汛

新闻推荐

我独自一人步入空寂的校园手中的文理分科表由于太多次

我独自一人步入空寂的校园，手中的文理分科表由于太多次的涂改翻看，早已不复最初的平整光洁，如一片枯黄的落叶一般在晨风中颤动，一如我纷乱的心绪。此刻正是清晨，莹白的云镶满...

芜湖新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是芜湖这个家。