真情服务班组—— “我们为自己点个赞”

本报讯  杜群是芜湖运泰长途汽车站真情服务班组的成员，每天用真情服务迎来送往那么多旅客，杜群说，她和班组的同事们也为芜湖的文明出了力，添了彩。

杜群介绍，汽车站真情服务班组的工作岗位就设在人潮拥挤的售票厅和候车厅，每天要接听近千个查询电话或者和旅客面对面交流，将车站发车的班车时间、地点、票价等最新信息传达给旅客。大家还经常给旅客帮忙解决问题，并对一些旅客的不文明行为进行劝导。

谈到工作，杜群与记者分享了她们的两个小故事。“一天早上8：20，一中年男子急匆匆跑来说他乘坐的是8：30的班车，可他妻子瘫痪还在马路上，还有许多行李没拿，恐怕来不及了。我赶紧用对讲机通知外勤让8：30去往路桥和灵璧的班车稍等，自己推着轮椅车赶到两站广场路边将旅客妻子扶到车上推到四号检票口，另外的同事则等在检票口，还有同事帮忙拿着行李，我们将瘫痪的女子抱上了班车并托付给驾驶员。中年男子匆匆上了灵璧班车后，在车上对我们挥着手连声道谢，‘谢谢，谢谢!你们芜湖车站真好’。”

“还有一天中午，我们班组的张曼发现一青年男子在售票厅吸烟，就上前劝阻。‘师傅，这里不能吸烟。\’男子横着眼说：‘我就抽了怎么着!’张曼说：\‘对不起，这里是禁烟区，这么多旅客在这里，你一个人吸烟影响了大家的健康，后面有吸烟室你可以去那吸。’青年男子看看四周的旅客，将香烟扔到了地上，张曼用备用的钳子将烟头扔进了垃圾桶。这时，两个刚进来的旅客看见这个情形，赶紧自己掐灭了正在吸的香烟。”

杜群说，这样的例子有很多，汽车站是芜湖重要的文明窗口，为了擦亮这个窗口，真情服务班组的工作人员做了许许多多平凡而又温暖的小事。“芜湖成为全国文明城市，请允许我们为自己点赞！” 

芜湖各行各业的读者朋友们，在芜湖争创全国文明城市的过程中，您积极参与了吗、出了哪份力、添了哪份彩、都有什么感受？欢迎您致电3838110或@大江晚报（新浪官方微博）和我们聊聊，相信您心中的创建故事也一定很美很感人。

记者 胡芳

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