兴隆街社区流行“HW”管理模式

3月3日一早，位于儒林西苑社区西门处的儒林西苑社居委迎来了几位特殊的“客人”，他们是兴隆街社区的社工。如何拉近邻里之间的距离，如何让居民找到归属感、信任感和幸福感……围坐在桌子旁，双方社工、网格员围绕“如何服务好同样一批400多户居民”问题畅谈了一个小时。

一个是位于澛港街道、成立仅4个月、拥有1400多户居民的新社区，一个是位于中山南路街道、环境基础设施发生巨大变化、居民正在陆续入住的老社区，两个社区为何要为同一批居民“烦恼”？原来，因为旧城改造规划原因，这几年来，兴隆街社区有2000多户居民都安置到其它小区或居住在其它社区的廉租房，其中有400户居民已于去年入住在儒林西苑小区。户籍地在兴隆街社区，可人又将常住在儒林西苑社区，这400多户居民在办证、申请各种补贴时往往因不熟悉情况在两个社区之间来回奔波，吐槽较多，为此，两个社区的社工多次面对面坐下来想办法更好服务居民。

记者了解到，去年1月底，兴隆街社区提供了回迁居民特别是有特殊状况重点人群的详细情况、热心老党员名单以及即将入住回迁居民的基本信息，儒林西苑社区及时上门进行了走访并留下了居委会便民联系卡，取得了居民的信任，70多岁的老党员金老先生再次遇到社工上门时就并不排斥，还热情招呼大家；春节前，兴隆街社区又上门对其中较为困难的居民进行了节日慰问；春节后，两个社区又面对面交流，网格员们互相询问居民们的需求，探讨新年后如何更好服务居民。

加大兄弟社区之间沟通、打通最后一公里、网格员互相交流互帮互助更好服务居民其实是兴隆街社区今年推广的“HW”创新社会管理模式的一个事例而已。据兴隆街张主任介绍说，“HW”其实是HEO=WWW的简称，代表的意思是help each other（互帮互助）=网网相连网网相融网网叠加网网互补。为此，从年初开始，社区内部8个网格的网格员之间经常互相走访网格，为居民做好民政、计生服务；社区还同其它社区网格、共建单位网格、物业单位网格交流，实现资源重组共享。

正在推广的“HW”管理模式已经让居民享受到利益最大化。这不，前段时间，社区及时向芜湖市眼科医院提供了居民信息，并由网格员带着医护人员上门核实信息，方便医院为居民制作健康档案，医院也联合社区开展义诊活动，为居民健康护航；元宵节又逢学雷锋日，67岁的宋老伯告诉记者，当天活动很丰富，他盼着元宵节赶快来。原来，社区不再“单打独斗”，而是联合小区物业、芜湖市眼科医院联合开展闹元宵以及志愿活动，其中，社区带领大家包元宵，小区物业人员将免费为老人理发、疏通下水管道、指导养花，医院则继续为居民进行健康义诊。  记者 芮娟

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