“真情服务班组”真情温暖旅客

芜湖汽车客运站“真情服务班组”有七名女站务员，是车站为给旅客提供优质服务而设立的专职服务班组。班长杜群是市“五一”劳动奖章获得者，省道路运输系统“微笑之星”，省女职工“学比创争”先进个人，省道路运输系统先进生产者。“真情服务班组”始终遵循“服务旅客、奉献社会”的企业宗旨，真诚为旅客服务，近年来取得了一系列的荣誉：市交通系统“优秀服务窗口”，市“巾帼文明岗”，省公路运输系统和交通运输系统“工人先锋号”等等。

问讯服务是“真情服务”班组成员一项主要任务。为了做到高效、快速地有问必答，全站119条班线，500多个班次的发车时间、到站时间、经过站点和各个站点的票价等都熟记于心。班组还全部获得了普通话等级证书，其中2人获得了二级乙等证书。

“真情服务班组”从内心深处拉近与旅客的距离，视旅客为亲人，识别旅客潜在需求，主动、热情、用心地为旅客服务。她们将旅客问讯的热点问题归纳总结，打印制作成“交通便民条”，供旅客使用。现在平均每个月“交通便民条”需求量达到了近3000余条。

“真情服务班组”成员经常利用业余时间开展社会公益志愿服务活动，去福利院看望孤残儿童和孤独症患者，为社区贫困家庭捐款，并相继建立了“爱心基金”、“爱心档案”，对买不起车票的旅客进行资助。“真情服务班组”成员还与辖区空巢老人等特殊家庭结成“一帮一”帮扶对子，并发放志愿者联系卡，随时解决服务对象的困难。

按照市总工会的要求，我站成为芜湖市首批“阳光家园”试点单位之一。“真情服务班组”成员也成为首批服务者，为本单位女职工从生理上和心理上提供关爱，成为女职工贴心交流的沟通平台，把关怀送到每位女职工心中。

□本刊记者 奚璟  通讯员 吴乐鹏

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