巾帼之花 绚烂绽放 —— 记“全国五一巾帼标兵岗”中国电信芜湖分公司创新业务运营中心

绚烂绽放

—— 记“全国五一巾帼标兵岗”中国电信芜湖分公司创新业务运营中心 

中国电信芜湖分公司创新业务运营中心，承担芜湖电信电子渠道销售、网上营业厅服务、114号码百事通、电信金融产品翼支付以及新媒体宣传服务等主要工作，服务范围覆盖全市几乎所有电信客户。近100名中心工作人员约90%为女性，在不同的专业团队里，齐心合力，精诚协作，取得了多项优异的成绩。

作为互联网时代新兴的销售服务方式的电子渠道，越来越得到客户的认可与各界的的重视，电渠团队的女员工们注重加强学习，用“专注、极致、口碑、快“的互联网精神提升团队，通过微信、易信等把移动互联网产品应用在工作和日常管理中，常开展了各类业务劳动竞赛、新颖的业务体验及O2O实战活动，鼓励女员工发扬“亮剑”精神和“上善若水”的特点，立足岗位建功立业，打造出一个积极向上稳健前进的团队。外呼中倡导“真心、耐心、细心、诚心、爱心“五心服务”，114查号窗口话务接通率持续保持全省第一，2014完成芜湖电信流量经营收入超2亿元。翼支付与芜湖市知名商家新百、华亿、侨鸿、沃尔玛等800余商家成为合作伙伴，年实现交易额近2亿元，推动了芜湖地方经济的发展。

芜湖电信网上营业厅微信、微博成为关注服务细节、提升客户价值，珍惜电信品牌、弘扬社会主义价值观的全新形象。她们还积极参加各种社会公益活动，中心志愿者常利用节假日走上街头，深入社区、走进老年大学宣传电信政策、互联网常识，解答客户疑难问题，辅导客户使用智能手机等。翼支付金融服务把各种缴费、消费的便民服务延伸到线上线下。

一份耕耘，一分收获。2013年芜湖电信创新中心副主任当选市第十五届人大代表。中心先后获得了2012年芜湖市巾帼文明岗、2013年度安徽电信流量经营先进集体、2014安徽电信电子渠道外呼营销大赛全省一等奖，2013、2014年先后十余人次获得安徽电信省级互联网销售明星、新媒体运营标兵、流量经营标兵、流量应用辅导标兵、外呼营销大赛销售明星、话务员大赛全省十强等荣誉。

□ 陆世红/文  李学宽/摄

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