手机维修起纠纷消协提醒：“口头话”最好书面约定

手机维修市场良莠不齐，各种手机维修纠纷也常会出现。近日，市民汪女士就致电本报新闻热线反映，用了一年多的苹果手机被送到手机店维修，可是在未经自己同意的情况下，店家却直接将维修过的手机卖了。她不禁怀疑，店家从中赚取了利润？对此，店家给予了否认，双方还曾到消费者协会进行协调，直到4月1日，双方才协调好。

据汪女士介绍，大约一年前，她花了4700元在位于花园街附近的太平洋通讯店买了一部苹果5S手机。今年1月份，手机出现蓝屏现象、开不了机后，她便在过年前直接将手机送到该通讯店帮忙维修。“店家将手机送到售后维修，后说手机硬盘有问题，维修挺麻烦。”汪女士表示，其间手机迟迟没有维修好，她催了好几次，直到3月中旬手机才维修好，店家告知维修费用650元，可以质保3个月。汪女士说，考虑到保修时间不长，当时她并没有急于拿回手机，便让店家帮忙问问手机能卖多少钱，价格合适再通知她。可是等本周一下午她再次到手机店时却发现维修好的手机已经被卖了，价格1900元。

“我只是让他帮问价格，没想到价格还没通知我,我还没同意，他就直接将手机卖了。”汪女士说，当时，她便要求拿回手机，可是店家却表示手机已卖追不回，只能给汪女士扣除维修费后的1250元。为此，当天下午，汪女士拨打了110报警，双方还到消费者协会进行协调，可始终没有协商好。“我用了才1年的手机只卖了1000多元，肯定不划算，也不知道店家是不是从中赚了钱？”。随后，汪女士又拨打了本报电话进行反映。

针对汪女士反映的问题，记者联系到太平洋通讯。一位苗姓负责人表示，3月中旬，汪女士曾到店里表示想卖掉手机，店里才会帮忙卖手机的。由于收购二手手机的人没有发现汪女士手机曾维修过，开出来的1900元价格相对较高，店里便将汪女士的手机卖了。“我本来还以为帮了忙，卖了个好价钱，可是她却觉得不划算。”该位负责人表示，他没有从中赚取一分钱，既然问题出现了，双方有分歧了，店里也想积极解决好问题。当时，在消协调解时，他也表示汪女士只需付650元维修费，他可以在两天时间内赔付一个使用过但没有维修过的正品苹果5S手机，同样质保3个月，但是汪女士始终未同意，双方一直没有协商好。“手机有没有维修过，是不是正品，去苹果的售后店都是可以检验出来的。”最后，苗姓负责人表示，汪女士的手机实在追不回来了，店里也想解决问题，如果汪女士不同意这一解决方案，店里也可以无需汪女士出维修费，直接将1900元赔付给她。

对于苗姓负责人提出的两种解决方案，汪女士都未同意，她向记者表示将继续和店家进行协调。记者也就此咨询了芜湖市消费者协会，一位处理过此事的肖姓工作人员表示，由于双方都是口头约定，各执一词，消协无法判断手机是否在经过消费者同意下才卖的，汪女士虽有一些短信记录，但断断续续，也无法进行判断。该位工作人员提醒说，消费者和店家最好将口头内容以书面形式写下来，以免日后出现纠纷进行核实维权。另外，目前手机维修市场较为复杂，如手机出现质量问题需要维修，双方最好将维修前的手机外观、情况查仔细并以书面形式写清楚，以免日后出现纠纷。

4月1日下午，汪女士告诉记者，双方都有责任、各退一步，经过协调，店家已在上午直接将2800元转账给她，问题已经解决。

记者 芮娟

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