客户的贴心人 —— 记中国移动芜湖分公司重要客户经理张琨

带给顾客“舒服”美

张琨是第一代芜湖移动人，她是一个事业心和责任心很强的人，她无论在哪个岗位都能够严于律己、忠于职守。她一直勇于探索、锐意进取，用她那颗诚实、无私、美好的心灵和务实的精神，谱写着人生奋斗的篇章，勾勒出移动人最美的形象。

作为营业员的时候，张琨始终以用户至上为己任，对待行动迟缓的老人，她耐心细致，不厌其烦；对待酒后无礼的醉汉，她有礼有节，收放自如；对待无理取闹的刺头，她苦口婆心，机智面对；对待遇到难题的客户，她倾力相助，迎刃而解。有许多客户舍近求远，办理一笔小小的业务，也要奔着她来；她的柜台上，经常会收到水果、巧克力、鲜花，甚至粽子、喜蛋等等。上班的路上会遇到接待过的司机要捎她一程；上班的时候，会有接待过的摄影师偷偷拍下她的工作场景，送给她照片留作纪念……由于她的存在，给营业厅带来一派和气、和谐、和煦，如沐春风。

顾客对张琨的评价：看着让人舒服，服务让人更舒服！

带给集团“敬业”美

张琨作客户经理的时候，恰逢企业转型，客户经理由单纯的服务型转为销售服务型，由坐商转为行商。市场竞争激烈，商机稍纵即逝。不管是节假日还是白天晚上，不管是炎炎酷暑还是数九寒天，只要有机会，她总要积极争取、努力抓住。那些经典的画面曾经感动过多少人：在大雪纷飞的平安夜，她的身影活跃在集团单位的员工宿舍，为他们现场办理新年特惠手机；在儿子高考的前一天，虽然是端午节放假，她的身影却出现在集团招聘会的现场，为大批外来的打工仔开办手机卡；在父母双双出车祸时，她的身影夜晚陪护在病房里，次日一早又准时端坐在办公室，单位里没有任何人察觉；为在客户集中的休息时间办理业务，她常常在集团单位食堂摆摊设点，错过了多少顿午餐和晚饭……张琨就是这样一个“蛮拼的”人，集团单位对她好评如潮，她的工作业绩在公司遥遥领先。

集团对张琨的评价：你太敬业了，请给我的员工上堂课吧。

带给同事“专业”美

移动技术突飞猛进，移动业务层出不穷，每天都有新知识需要掌握、每天都有新文件需要学习，白天忙着跑客户、办业务，晚上在家用功苦读，不让一个文件或者邮件过夜，紧跟上移动4G的节拍。她不仅自己一次性通过了安徽移动高级客户经理岗位技能认证，而且还受邀担任全省移动高级客户经理认证面试的考评员。

张琨是安徽移动高级内训师，她不仅每年对新入司员工进行培训，还要对参加职业技能认证的同事进行辅导，总结自己工作当中积累的实战经验，毫无保留地传授给大家，让精神文明之花在传帮带中盛开。

作为安徽移动职代会代表，张琨深入群众，广泛征集意见和建议，归纳提交的《关于对人力资源部薪酬及绩效工作设立稽核环节》的提案被安徽移动全部采纳。

同事对张琨的评价：拼搏的标杆，学习的楷模。

多年来，张琨的努力得到了一致认可，曾多次受到省、市及党派的表彰与奖励，先后荣获“芜湖市精神文明行业服务标兵”、“安徽移动十大新闻人物”、“安徽移动客户经理岗位能手”、“安徽移动职工代表”等荣誉称号。

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