房产登记窗口的微笑天使

她叫丁钰，来自市房地产登记管理处，丁钰说她有一个梦想，就是在平凡的工作岗位上实现自我价值。

丁钰所在的受理科承担着市区所有房屋登记的咨询、受理工作，是登记处主要面向社会、面向群众的窗口。他们的一言一行、一举一动，都代表整个登记处的形象。在18年的工作中，不管是一名普通工作人员，还是受理科的负责人，丁钰都要求自己和科里的同事始终热情服务、真诚服务，将心比心，换位思考，用微笑去面对每一个服务对象，用微笑换来微笑。为了让受理窗口能更好、更优质地服务群众，她坚持每天早上提前半个小时到达单位，梳理好当天要做的工作，提醒每一位同事佩戴好工作牌，做好工作前的准备；坚持每天中午等大多数同事吃完午饭到岗后再去食堂，可自己却常常错过了吃饭的时间。

有年夏天，有位市民申请平湖秋月一处房屋产权登记时，需要一个正在二院ICU重症病房住院的90岁老人同意和确认。丁钰立即带领两位同事前往病房和老人见面，妥善解决了这个问题，老人和相关方面都很满意。有一年大年三十，一位外地申请人上午11点打来电话，说要到下午4点半才能赶到芜湖申请办理房屋过户登记，她和几位同事一直等到这位申请人的到来，并帮他办理好相关手续。

窗口工作尤其需要站在对方的角度思考问题、处理问题，从小事做起，从细节做起。丁钰要求受理科的工作人员坚持生人熟人一样亲切，大事小事一样办理，闲时忙时一样认真，顺事难事一样耐心，一切以便民服务为出发点。实行“绿色通道”服务，专门开设了22号绿色通道窗口，对涉及招商引资、重点工程的和亲自来登记大厅的老、弱、病、残、孕、现役军人等申请人，做到特事特办，急事急办；实行“免费上门预约”服务，对不能亲自来登记大厅的老、弱、病、残、孕、现役军人等申请人，提前预约上门时间，在市区范围内无偿安排专人专车，一次性完成受理工作。

收获省住房和城乡建设系统“优秀共产党员先锋岗”、“芜湖市微笑服务之星”、“芜湖市三八红旗手”、“芜湖市巾帼微笑天使”等称号后，丁钰的内心依然平静如水。她说，“每天，我看着登记大厅里熙熙攘攘的人群，从来时的焦急、茫然，到走时的兴奋、高兴，我也在其中体会着那份平凡的幸福与快乐！”

记者 胡芳

新闻推荐

交警排查“营转非”客车扼守源头防线

本报讯  5月18日，芜湖市交警支队部署实施“营转非”客运车辆专项管理，扼守源头安全防线，目前各项措施落实到位，进展有力、有序、有效。...

芜湖新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播芜湖正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。