“你的热情好像一把火”劝购让消费者吃不消

“选购商品时，是喜欢自己看，还是听导购介绍，相信每个江城市民都有自己的喜好。然而，随着商场竞争的加剧，越来越多的导购们，开始一对一贴身服务，这让一些原本只打算随便看看，或者更愿意自己挑选的市民，开始觉得不自在了。

热情导购让逛街成负担

“我喜欢逛商场，有时候并不是需要什么才去看，家里很多商品就是这样逛的时候买下的。但是现在我基本上不买东西就不去逛了。”家住市区天和苑的孙女士无奈地说道。

原来，孙女士是招架不住热情的导购。据她介绍，有一次她去中山路步行街一家商场，试穿了一双鞋，觉的穿着不是很好看，就打算换鞋走人。让她没想到的是，导购立即拿出好几双风格差不多的鞋，让她再试试看可喜欢。无奈之下，孙女士试穿了几双，看着导购忙来忙去的身影，最终于心不忍地买了一双自己并不是很满意的鞋。而家住江城金域蓝湾的杜小姐更郁闷，一次她在一家超市看电饭锅，刚走到电饭锅销售区，几名导购立即围了上来，不停地向她介绍自家品牌电饭锅的优点。招架不住的杜小姐，最终放弃购买。

多数市民遭遇过劝购

在采访中，记者发现，很多市民都遭遇过劝购。从化妆品、牙膏等日常消费品，到服装鞋子等商品，再到手机、电视、冰柜等数码产品或电器，不少卖场都存在销售人员“劝购”现象。特别是在一些生意较冷清的卖场，进去一个顾客立马就被导购团团围住，摆脱了这个又来了那个。

“过去去商场购物，就怕导购员不理不睬，冷眼以待，感觉就跟自己买不起似的。但是现在导购员太热情，我都招架不住。”家住都宝花园的李先生表示，其实导购员只要在顾客提问时，能细心做好介绍就可以了，不必要的介绍和服务反而会让人反感。

芜湖一大型家电卖场相关负责人表示，其实现在很多超市、家电卖场以及商场的导购员并不是商家的自有员工，都是各大品牌驻派人员，很多导购员基本工资并不高，收入和销售提成挂钩，因此，大多都是铆足劲推销，就担心客户流失。“其实，现在对顾客来说，贴心才是更重要的，各品牌厂家在给员工培训时，也一定要做好这方面的培训。”

记者 汤荣汛

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