清晨的芜湖,两杯清茶,记者与左涛面对面。在全面转型为互联网零售企业后,芜湖苏宁近年来发展势头强劲,因此和记者聊天,苏宁芜湖地区管理中心总经理左涛的心情也格外开朗。
提到苏宁,很多人的第一印象是“家电销售企业”。其实,早在2009年,苏宁就开始向互联网零售企业转型,2011年,苏宁易购上线。在左涛看来,苏宁自转型以来已经脱胎换骨,传统零售的苏宁已经转型成为了全新的互联网苏宁。
成长的互联网新苏宁
当年,买家电去苏宁。如今,购物去苏宁,网购就上苏宁易购。这是许多芜湖人多年的购物习惯。苏宁,总是能适应时代和消费的习惯而变化,与时俱进。
“互联网新苏宁可以用8个字来概括,那就是‘一体、两翼、三云、四端\’。”左涛表示,2015年,是互联网新苏宁调整节奏、全面提速的一年。
一体,就是坚守零售本质,充分运用互联网、物联网、云计算等新工具,创新商品经营模式和顾客服务方式,实现科技零售和智慧服务;两翼,就是线上苏宁云台,向全社会开放企业前后台资源,线下苏宁云店,围绕本地生活全面开放,集展示、体验、服务、引流、销售于一体;三云,就是建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云;四端,则是融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。把互联网的门店开在商场、小区、写字楼,开到顾客的办公室、家里和口袋里,开在销售、客服和物流人员的手中。
据悉,如今苏宁易购可谓全品类发展,电器、百货、服装、母婴、美妆、百货、超市、海外购等应有尽有,众筹频道,农产品众筹、公益众筹、娱乐众筹、股权众筹、房产众筹等有一系列玩法也将涌现。
百姓身边的购物首选
目前芜湖的商业综合体竞争,可谓空前激烈。然而,以往在市民心中是做家电的苏宁,开设的苏宁广场,却在竞争中脱颖而出,成为芜湖商业综合体中的标杆。
去年9月30日,芜湖苏宁广场开业,这是苏宁集团布局安徽的第一座购物中心,值得关注的是,苏宁自营品牌也正式告别单一的家电销售,红孩子母婴实体店、苏宁精选超市等也在实体店开放。左涛表示,苏宁广场以一站式休闲购物体验中心为定位,引入联动线上线下的020商业新模式,集纳了服饰、餐饮、母婴、超市、电影院、真冰场、健身房等多重业态,以打造智能化体验的潮流枢纽地,从更多层面全方位地为消费者提供优质服务和体验感。
在芜湖苏宁广场,Expo超级店里有芜湖最多最丰富的家电体验专区;红孩子网母婴店内设有儿童游玩区、户外体验区;苏宁精选超市,以“门店精品互联网超市”为特色,为消费者提供健康丰盛的品质生活。
左涛介绍说,今年,苏宁还会将类似的体验店的迷你版开拓至农村。芜湖目前已在三山区开设服务站,本月底,沈巷苏宁易购服务站即将开门迎客,年底服务站将覆盖芜湖50%的城镇。
“苏宁易购服务站面积有100-200平方米,涵盖了日用百货、家电、3C、食品酒水、母婴美妆等多个品类,商品以二维码出样为主,为消费者提供自选、代购服务,培养消费者的网购习惯。”左涛介绍说,服务站还将提供金融、便民等服务。
打“售后服务牌”出奇制胜
采访中,左涛认为,互联网零售的竞争已经是全方位的比拼,此时,售后服务就是一个品牌的最后一块里程碑。
对于网购达人来说,最希望的就是快递快了,第一时间就能送到家。为提升用户体验,今年6·18,苏宁快递再升级,发起了速度与服务的极限挑战。
据了解,今年,苏宁易购O2O尖刀产品急速达,将扩大到1104家门店,覆盖57个大区195个城市;在一日三送的基础上,苏宁将小件物流的配送时间段扩展至18:00—22:00,推出夜间送,全国八大物流中心全面推进;跨境电商配送,苏宁最快可实现3天送达。借助此次6·18大促,苏宁快递在免费送货上楼、代扔垃圾、白手套验货等基础上,将全面升级大家电送装一体,6月底实现57城市主城区彩电品类送装一体的全区覆盖;空调方面,7-8月将在五大城市推出空调送装一体服务;并推出快递员回收包装盒,打造苏宁特色的快递尖刀产品。
此外,苏宁帮客售后服务平台也是苏宁一大特色。“在未来更加注重线上购买的时代来说,售后服务是消费者选择大手笔下单购买的核心因素。谁能真的花心思做扎实售后服务,谁才能经历住大浪淘沙,真正走进消费者的家庭消费中。”左涛自信地说,成功转型后的苏宁,一定能给大家不一样的购物体验。
面对即将到来的6·18年中大促,左涛信心满满:“无论是在价格、服务、售后,还是线上线下的体验方面,苏宁都已经走在前列。这次年中大促,就是要让芜湖老百姓真正见证芜湖苏宁、苏宁易购带来的震撼。”记者 汤荣汛
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