专访苏宁芜湖地区管理中心总经理左涛转型互联网零售企业 做线上线下的标杆

清晨的芜湖，两杯清茶，记者与左涛面对面。在全面转型为互联网零售企业后，芜湖苏宁近年来发展势头强劲，因此和记者聊天，苏宁芜湖地区管理中心总经理左涛的心情也格外开朗。

提到苏宁，很多人的第一印象是“家电销售企业”。其实，早在2009年，苏宁就开始向互联网零售企业转型，2011年，苏宁易购上线。在左涛看来，苏宁自转型以来已经脱胎换骨，传统零售的苏宁已经转型成为了全新的互联网苏宁。

成长的互联网新苏宁

当年，买家电去苏宁。如今，购物去苏宁，网购就上苏宁易购。这是许多芜湖人多年的购物习惯。苏宁，总是能适应时代和消费的习惯而变化，与时俱进。

“互联网新苏宁可以用8个字来概括，那就是‘一体、两翼、三云、四端\’。”左涛表示，2015年，是互联网新苏宁调整节奏、全面提速的一年。

一体，就是坚守零售本质，充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务；两翼，就是线上苏宁云台，向全社会开放企业前后台资源，线下苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一体；三云，就是建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云；四端，则是融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。把互联网的门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中。

据悉，如今苏宁易购可谓全品类发展，电器、百货、服装、母婴、美妆、百货、超市、海外购等应有尽有，众筹频道，农产品众筹、公益众筹、娱乐众筹、股权众筹、房产众筹等有一系列玩法也将涌现。

百姓身边的购物首选

目前芜湖的商业综合体竞争，可谓空前激烈。然而，以往在市民心中是做家电的苏宁，开设的苏宁广场，却在竞争中脱颖而出，成为芜湖商业综合体中的标杆。

去年9月30日，芜湖苏宁广场开业，这是苏宁集团布局安徽的第一座购物中心，值得关注的是，苏宁自营品牌也正式告别单一的家电销售，红孩子母婴实体店、苏宁精选超市等也在实体店开放。左涛表示，苏宁广场以一站式休闲购物体验中心为定位，引入联动线上线下的020商业新模式，集纳了服饰、餐饮、母婴、超市、电影院、真冰场、健身房等多重业态，以打造智能化体验的潮流枢纽地，从更多层面全方位地为消费者提供优质服务和体验感。

在芜湖苏宁广场，Expo超级店里有芜湖最多最丰富的家电体验专区；红孩子网母婴店内设有儿童游玩区、户外体验区；苏宁精选超市，以“门店精品互联网超市”为特色，为消费者提供健康丰盛的品质生活。

左涛介绍说，今年，苏宁还会将类似的体验店的迷你版开拓至农村。芜湖目前已在三山区开设服务站，本月底，沈巷苏宁易购服务站即将开门迎客，年底服务站将覆盖芜湖50%的城镇。

“苏宁易购服务站面积有100-200平方米，涵盖了日用百货、家电、3C、食品酒水、母婴美妆等多个品类，商品以二维码出样为主，为消费者提供自选、代购服务，培养消费者的网购习惯。”左涛介绍说，服务站还将提供金融、便民等服务。

打“售后服务牌”出奇制胜

采访中，左涛认为，互联网零售的竞争已经是全方位的比拼，此时，售后服务就是一个品牌的最后一块里程碑。

对于网购达人来说，最希望的就是快递快了，第一时间就能送到家。为提升用户体验，今年6·18，苏宁快递再升级，发起了速度与服务的极限挑战。

据了解，今年，苏宁易购O2O尖刀产品急速达，将扩大到1104家门店，覆盖57个大区195个城市；在一日三送的基础上，苏宁将小件物流的配送时间段扩展至18：00—22：00，推出夜间送，全国八大物流中心全面推进；跨境电商配送，苏宁最快可实现3天送达。借助此次6·18大促，苏宁快递在免费送货上楼、代扔垃圾、白手套验货等基础上，将全面升级大家电送装一体，6月底实现57城市主城区彩电品类送装一体的全区覆盖；空调方面，7-8月将在五大城市推出空调送装一体服务；并推出快递员回收包装盒，打造苏宁特色的快递尖刀产品。

此外，苏宁帮客售后服务平台也是苏宁一大特色。“在未来更加注重线上购买的时代来说，售后服务是消费者选择大手笔下单购买的核心因素。谁能真的花心思做扎实售后服务，谁才能经历住大浪淘沙，真正走进消费者的家庭消费中。”左涛自信地说，成功转型后的苏宁，一定能给大家不一样的购物体验。

面对即将到来的6·18年中大促，左涛信心满满：“无论是在价格、服务、售后，还是线上线下的体验方面，苏宁都已经走在前列。这次年中大促，就是要让芜湖老百姓真正见证芜湖苏宁、苏宁易购带来的震撼。”记者 汤荣汛

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