□ 后续报道学员愿继续学习 驾校将完善服务

新闻回顾：

5月25日，市民杨先生致电本报新闻热线0553-3838110，称其于去年4月14日在亚夏驾校报名驾校培训后从未参加，如今因个人原因想要找驾校退款，驾校方面称退款时要扣除一定的违约金。对此，杨先生不解：“我从来没有参加过培训，没有给驾校带来任何的损失，为何要扣除我几百元的违约金？”

记者联系亚夏驾校了解情况，校方称退款扣违约金是按照合同办事，之前杨先生报名时曾签署一份培训合同，培训合同中关于“退款”事宜，与杨先生所述情况相关的流程包括：“①申请退款必须本人携带身份证及发票、个人提出书面申请前往驾校大厅办理，发票遗失需登报，将报纸带来驾校后办理。……④按规定报名后未学习，扣叁百元；办理退款需另支付甲方五百元违约金……”因为合同是杨先生签了字的，代表杨先生认可这个合同。此外，该校方还补充称：“前期办理相关手续、包括校方聘用人员提供相关服务都是需要成本。”

（详见本报5月27日A07热线版报道）

最新进展：

5月27日报道见报后，当天下午亚夏驾校李校长与市民杨先生在本报见面沟通。针对杨先生申诉的问题、表达的委屈以及针对相关问题的质疑，芜湖亚夏驾校的相关负责人在第一时间给予了正面的道歉和积极的沟通。经双方沟通后，杨先生表示理解认可亚夏驾校的服务，也表示之前误解是由于双方沟通渠道的不通畅，导致了某些程度上的误会，消除误解后，杨先生自愿选择继续在芜湖亚夏驾校进行学习。

李校长表示，对于杨先生愿意继续选择该校学习表示感谢，他也对记者说，驾培行业是服务性行业，服务性行业理应将客户的诉求放在服务宗旨的首要位置，芜湖亚夏驾校作为芜湖市一所正规的驾驶培训学校，对于因学员的个人原因提出的退款要求，依据培训项目和时间，制定了一整套的标准化服务流程和规范。

经过此次事件，校方将在明确校方及学员之间的义务和责任的前提下，更加注重保障学员的利益，对于学员合理的诉求，将会在第一时间予以回复和解决，并进一步提升服务人员的综合素质，为学员提供更满意的服务。

记者 顾娅

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