定价调高 取消低价项目商家“玩花样” 预付卡“被贬值”

预付大笔钱充值办会员卡，消费者图的是享受更多的折扣和实惠，然而在办理会员卡一段时间后，商家私自取消了一些低价项目或提高单项服务定价，消费者无形中被迫“高消费”。日前，市民沈女士拨打本报新闻热线3838110反映自己遭遇了预付卡“被贬值”的消费陷阱。

据沈女士介绍，3年前她在芜湖市一家颇具规模的美容院办理了会员卡，当时美容院的销售人员称只要预存5000元，就可升级为钻石VIP卡，以后消费时所有项目均可享受4折优惠。沈女士算了下优惠后的单价，比其他同类店确实要优惠不少，沈女士为了“一次投入，长期消费”最终支出5000元办理了该店的钻石卡。

消费几个月后，沈女士因怀孕生产的缘故，有一年的时间没有前去美容院消费。前不久，当沈女士再次来到该美容院做护理时，却发现原先很多心仪的低价项目都取消了。“我当时想做以前一直做的基础补水面部护理，可是美容师说这个项目已经取消了，目前最便宜的面部护理也要比原来的项目价格高出几十元。”沈女士表示，她又询问了一下精油开背按摩项目的价格，了解到同样的护理内容换个名称就又涨价几十元。

“我当时很不理解，质疑美容院是变相涨价，可是美容师却说，调整项目就是因为物价上涨。”沈女士发现剩下来可提供的护理项目价格即使打折后依然很高，拿着手中还剩余2000多元的会员卡，她只好硬着头皮继续消费，但感觉自己的权益被侵害了，“预付卡就是看中折扣和优惠，如果商家以低价项目引诱消费者办卡，办卡后再以取消项目、提高定价等手段来变相涨价，消费者之前办理预付卡所得到的折扣不就没有意义了吗？”

同样的事还发生在沈女士办理会员卡的理发店。沈女士告诉我们，她常去的理发店，最近在门上贴了一张小纸条，说因物价及人员工资上涨，所以部分服务价格需要上调，希望顾客理解。“不能理解，我也得继续消费啊，毕竟钱已经充到卡里了。”感觉吃了“哑巴亏”的沈女士想知道，面对这种现象，消费者究竟该如何维权呢？

有律师认为，预付费的会员卡，可以认为是商家和客户达成的合约，但是，究竟折扣是以市价进行还是以固定价格进行，这些应当以最初的条款作为判断依据。约定以固定价格进行的，商家单方提价，其涨价行为是一种违约行为。因此商家单方面涨价，实际上是一种变更合同的行为，必须和消费者协商一致后才能变更，否则应当按合同执行原价收费或退款。

消协的工作人员表示，很多消费者在办理一些美容、美发等会员卡时，往往仅与商家口头承诺，即使有签署合同，对于合同条款和备注也不在意，一旦发生消费纠纷就处于弱势方，建议消费者在办卡时，最好事先和商家明确约定价格和折扣，以及价格上涨等问题。消协工作人员表示，对于预付卡消费已经发出多次提醒，建议消费者在充值预付时尽量不要充值过大的金额，在选择商家时尽量选择规模大、市场信誉好、经营状态佳的企业，不要因为商家给出的超低折扣优惠而忽略风险，警惕商家可能通过偷工减料、服务缩水、中途涨价甚至关门走人等方式来弥补会员卡低价折扣的损失。

记者 顾娅  实习生 胡琳

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