道与爱均在屎溺中市民认为，公厕管理服务要有温度与高度

新闻回顾：5月27日，市民喻先生遭遇了一场噩梦般的经历，他因为腹泻急欲在鸠兹广场一公厕解决，却遭管理单位拒绝，理由是公厕正在维修，导致喻先生忍不住弄了一裤子秽物，悲愤不已，遂向本报反映欲讨一公道。景区管理单位认为责不在己，拒绝喻先生使用理由正当，反倒是喻先生胡搅蛮缠。对此多数市民同情喻先生的遭遇，认为景区管理单位尽管在维修公厕，但拒绝市民特殊情况下的需求，实在说不过去。（详见本报5月28日A04版报道）

最新进展：5月28日，文章见报后，喻先生打来电话。他说，看到本报将他的遭遇登出后，心中的负面情绪少了许多，特别是看到不少市民同情他，更是让他觉得很温暖。此外，一位热心读者特地向本报表示，结合芜湖市正在开展“亲切服务”的要求，可谓是“道在屎溺”，更是“爱在屎溺”。

该读者表示，公共厕所是一个城市文明与人文情怀的体现。近年来芜湖市对一些公厕陆续改造深得民心，与以往相比，改造后的公厕不但干净清新了许多，而且在无障碍通道、残疾人蹲位等细节上也多有落实，让公厕不但承担了最基本的解决内急所需，而且通过公厕向市民传递了一系列关于服务、关爱、环境等相关正能量，芜湖的文明水准也因此得以提升。鸠兹广场公厕无论是硬件环境还是软件管理，长期以来也受到了不少市民的认可。

如果说这些硬件上的改造产生了良好的效果，那么如何规范维护公厕则向主管单位提出了更高要求，那就是以人为本，让市民在需要方便的时候更方便，而不是以方便市民为理由给市民带来不方便。

他说，这其中就需要管理单位对服务有较深的理解，不是简单将公厕打扫干净，维护设施完善即可，而是对于市民在使用公厕中能多换位思考，让服务有温度有高度。他直言不讳，如果当日管理单位的工作人员和喻先生转换一下身份会如何呢？

该读者还解释，庄子就曾说过“道在屎溺”，意思是即使是大小便这种事，也包含了大道理。有人在庄子这句话的基础上做了小小的调整，改为“爱在屎溺”，意思是大小便的事情体现了大爱。人在小时候，父母亲不辞辛劳不怕脏臭为孩子清洁搞到身上的屎溺，而父母老了病了，如果大小便搞到身上，子女也应该为父母来收拾。所以尽管是脏臭的大小便，却体现出浓浓的爱。

如果把社会比作一个大家庭的话，老吾老以及人之老，“爱在屎溺”也同样适用。因此，对于管理公厕的公共单位来说，亲切服务其实就是看看市民在使用过程中如何才能更方便安全，让服务包含浓浓的爱与关怀，这种源于日常生活的爱对社会有着更好的正面示范意义。

事实上，记者了解到，近年来芜湖市公厕在管理服务中也不时出现一些问题，而这些问题的背后则是服务缺乏温度与高度。比如，前年曾有报道曝光，一些公厕被私用，保洁员等将公厕附加了门面的属性，有的则是因维修铁将军把门，对于何时启用也没个交代。

在这次鸠兹广场公厕拒绝市民使用的事情上，还有市民在看了报道后表示，管理单位应该就此事做一些反省，并拿出一些提升服务行之有效的办法。记者 吴敏

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