三尺柜台 绽放文明之花

姓名：朱媛媛

年龄：30岁

身高：160cm

体重：46.5kg

星座：天蝎座

本刊记者  彭璐/文  郑远/摄

问：平时有什么兴趣爱好？

答：我的爱好挺广泛的，唱歌、烹饪都很喜欢，最近一段时间迷上了书法，有空的时候也会去练练钢琴。

问：喜欢唱什么类型的歌曲呢？

答：我比较喜欢民族唱法，尤其喜欢唱彭丽媛的歌，难度大但是特有挑战性。

问：银行的工作压力应该比较大，有什么解压的好办法吗？

答：我会约上几个闺中好友去逛街，还有就是去健身房锻炼。

一头清爽干练的短发，精致得体的妆容，活泼且不失职业，热情但不失端庄的朱媛媛，有着90后的活力、热情，同时又兼具70、80后的沉稳、坚韧，在广大客户和同事中树立了良好的口碑和信誉。都说银行服务光鲜亮丽，曾被授予“芜湖市金融系统十大女杰之巾帼微笑天使”称号的她告诉记者，“银行服务”是一条永无止境的修炼之旅，没有最高，只有更好！

2011年进入招商银行芜湖分行，朱媛媛先后从事过柜员、理财经理、行政办公室等多个岗位，六年的工作经历将她锻炼成 了“多面手”。近日，她代表招商银行芜湖分行参加了由市文行委、市总工会、市地税局举办的芜湖市窗口行业“亲切服务”主题演讲，比赛中她用质朴的语言讲述了自己多年来的服务心得，精彩的演讲让她点滴的服务事迹深深感染了现场的每一位听众和评委。经过紧张的初、决赛，朱媛媛最终获得了一等奖的好成绩。

作为一名银行工作者，朱媛媛深知，文明优质服务工作的内涵，是给客户宾至如归的服务感受。工作时，她那阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。“我相信面对的不论是客户简单的存取款业务，还是复杂的业务咨询，只要我们用心体会，真诚待人，时刻谨记招行 ‘因您而变\’的服务理念，不论什么样的客户最终都会认同我们”，朱媛媛坚定地说。让三尺柜台绽放文明之花更是她一直不懈追求的目标。

一个深秋的傍晚，朱媛媛正准备下班，一个大约十七八岁的男孩子在银行门口来回徘徊，她赶紧上前，仔细询问男孩需要什么帮助。男孩回答说：“我的卡取不出钱。”朱媛媛接过银行卡认真查验，发现男孩卡内余额显示为零。于是她善意提醒他是不是拿错了卡，可男孩却一直不断重复着说：“我没钱了，我要回家。”不管朱媛媛怎样询问，男孩仿佛听不见，只是反复地说“我要回家，我要回家。” 几经周折，朱媛媛终于联系上了他的父母，原来男孩患有轻度的自闭症，趁家里没人自己跑了出来，他的父母已经在外面找了很久，就差报警了，他们特别害怕自己的孩子在外被当成精神病。看见这对夫妇望着自己孩子心疼又无助的眼神，朱媛媛微笑地对他们说：“其实他只是个迷路的孩子，你们赶紧带他回家吧。”这对夫妇再也忍不住眼中的泪水，握着她的手久久不愿放开。

“待人以诚，不计较得失，这份职业，带给我最大的成就，就是让我懂得且行且珍惜，用力去爱，去生活，用心去服务！”这是朱媛媛的qq签名，更是她的行为准则。有一次，一位年逾七旬的老大爷要买一种高风险的理财产品，朱媛媛觉得这种产品不适合老大爷，于是及时劝导老人家。刚开始老大爷很不理解，他认为自己作为客户，想买什么样的理财产品都可以。面对老大爷的疑虑和不满，朱媛媛没有急躁，而是耐心地对老大爷解释，告诉他相较于退休前，老年人的收入已经大大减少，风险承受能力也不及从前。老人家攒钱不容易，对于他们这个年龄段，守住财富才是最重要的。在她的反复解释下，老大爷的脸色也由阴转晴，最后不好意思地说：“姑娘，我误会你了，其实你完全是为了我考虑。”

除了用心、真诚、热心、专注服务每一位客户，用最美微笑向身边的人传递温暖，她的同事悄悄告诉记者，朱媛媛虽然工作中是个典型的拼命三郎，但生活中她却是个美食家。“烧的一手好菜，还会做烘焙，各种小西点做的那叫一个漂亮，经常做好了带过来给我们品尝。”

有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。充满爱意的微笑便是洒满大地的阳光。”虽然朱媛媛的工作没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的业绩，但是客户的满意就是对她最大的肯定，也是她不懈的追求。四季变更，微笑永恒，她将用微笑温暖每一位客户，让青春在微笑中绽放风采！

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