微笑服务送清凉

炎炎夏日，芜湖华衍水务用“微笑服务”给芜湖市民送来“清凉”。

孙燕是华衍水务鸠江供水所缴费大厅的一名普通业务员，数十年如一日，站在柜台内用微笑迎接客户是她的工作之一。孙燕告诉记者，在人工缴费的岗位上，除了常规业务服务，她还常常要面对各种突发问题、想尽办法帮助客户解决问题。她认为，练就过硬的业务能力是让客户满意放心的关键，例如每个月底各大企业单位水费转账时，经孙燕核对的报账单总是零误差。在供水所缴费大厅的方寸之间，孙燕每个月累计接待顾客约1500人，月底繁忙时一天甚至要面对近300名客户。

而供水所抄表员王金梁告诉记者，自己每天都要在各个小区里穿梭，无论寒暑日均抄检水表200个是他的工作常态。但是对于工作中的“辛苦”，他仍然笑着说，有时候需要抄表到户他要连爬五层，“但是再累也要保证工作量，否则就会给供水用户带来不便。”

在芜湖的夏季，供水是城市不可缺少的“生命线”。城市日均供水量持续“领跑”，水与市民生活息息相关。对于这座城市而言，芜湖华衍水务的每一名员工，都堪称“城市生命线”的守护者，正是因为他们的坚守与敬业，才造就了夏日里城市“脉搏”的有力跳动。

记者 姚仕珺  摄

记者 李婷维   实习生 王昊鹏  陈静静 文

客服人员接过抄表员整理的大用户缴费账单，进行账单核对

接听来电热线，详细记录客户问题

指导客户使用银行卡进行缴费

抄表员正在抄水表

华衍水务客服大厅  

抄表员现场将用户用水情况录入芜湖华衍智能抄表系统

核对即将周检的大用户水表

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