物业与商户成“猫鼠”对头？德盛广场开业一月即陷管理困境

如今，城南德盛广场物业与商家处在一个挺尴尬的时期。用几位消费者的话说，“感觉物业与商户成了猫鼠一样的对头。”

商户们有经营上的不便，物业也有管理上的难处，但当两者缺乏沟通时，矛盾就显现了……记者近日调查了解，该广场开业一个多月以来，多位受访顾客都表示目睹过物业人员与商户发生口角，甚至发生肢体冲突的事件。

通道拥挤、垃圾乱放、物业与商户关系紧张……这个新兴的人气商业广场，似乎陷入管理困境。

物业与商户矛盾频发

“物业如果不能维护业主利益，我不知道我继续在这开店意义在哪？”回忆起9月23日至25日的物业巡检，该广场二楼一家餐饮店的女老板仍然心有余悸。

每逢周末正是餐饮门店最忙的时候。当天，因为店内座位供不应求，为保证店内卫生，这位女老板便将使用过的餐具放在门口。但由于摆放位置属于安全通道，保安巡视时发现，并将东西往里推，双方发生肢体冲突，一度引起消费者夺门而出。“做餐饮肯定要将剩菜剩饭和生食分开，再说客人来吃东西看到一堆吃过的盘子谁还有心情吃呢？”女老板显得很委屈。

微博网友吴同学也曾向记者爆料，9月23日中午11点30分左右，在广场南边入口，因电动车进出问题，保安与一中年男子大打出手。该广场不少商户受访时表示，这里的保安态度都不是很好，与商家多有摩擦。一位不愿意透露姓名的奶茶店主坦言，“这里不像以前纬七路的物业比较人性化，好好说话有那么难吗？”

除了餐饮经营者，一楼的百货商户们也有苦恼。最多被提及的就是送货不便。一名张姓的送货员就表示，自己最不愿意送的地方就是德盛广场，不光要办理出入证，送货还有出入时间限制，再加上引导标示不到位，走进去晕头转向，费时费力。

广场管理遭遇挑战

实际上，从硬件来看，德盛广场的环境比起老纬七路商业街有了很大改善。记者看到，这里每走几步路就能看到垃圾桶，空地处也有足够的座椅够消费者休息，也没有租户占道经营。

一份由德盛广场销售中心提供的数据显示，该广场入住率已达95%，从事餐饮的商家有200多户，从事百货和服装等综合经营的商家有400多户，其中70%以上都为原纬七路商业街的商家。

可是，这样的招商结构，却给德胜广场的管理带来不小的挑战。

市民王先生9月25日晚与朋友来到德盛广场，看到保安和商户起冲突，一位顾客的头部差点被砸伤，自己的好心情就像那只扔出的啤酒瓶——“啪”的一声就碎了。王先生还表示，如果德盛的物业管理不改善、人员素质不提高，自己以后应该也不会再来了！

作为高校园区新兴的商业综合体，德盛广场面向的最大消费群体还是附近的在校大学生。不少受访大学生也指出，德盛依然有着以前老纬七路的影子，当物业管理从“大杂院”搬到“楼房”里，显然变得更乱了。

很多餐饮经营者至今不解，为什么自己店前的走廊不可以摆放物品。一位原在“老纬七”经营鸡公煲和烤鱼店的老板曾抱怨，“客人多的时候，店里面东西根本摆不下，我只是先把东西在走道上放一下，等人少的时候就会拿进来。”该老板还解释道，“店里的面积比较小，实在没有地方放。”

记者在9月27日晚上观察发现，广场在人流量大时，二楼和三楼的过道极易拥堵，存在一定消防安全隐患。

物业：一个巴掌拍不响

面对目前广场管理存在的问题，物业方浩成物业的一位冯姓负责人接受了记者的采访。

该负责人坦言，“老纬七”商户虽然搬进了商业广场，但仍有一些陈旧的习惯，物业对此也很头疼。物业正在积极努力将德盛广场打造成一个休闲娱乐的“乐园”，告别“脏乱差”。

记者了解到，为了改善广场内部环境，该物业一个月前就联合当地街道、市场监管和弋江区市容执法大队进行了一次联合执法，专门整治商户乱停乱放、占用安全通道等违规行为。“物业没有执法权，遇到商户不听我们只能劝阻。有一个更好的环境难道不会吸引更多消费者吗？”对于商户的抱怨，该负责人一脸无奈。

被问及保安与商户持续的矛盾冲突时，该负责人强调，物业在招保安时，进行过培训，“这种事一个巴掌拍不响”。他还说，按计划，德盛广场要像步行街一样，不准有车辆进入。但广场里有很多户，是在做外卖，不让进也不人性，所以他们给所有人都发了出入证，并允许从花津南路与中山南路入口进入。至于一些送货商户，每天早晚都是可以进入的。

而对于商户关心的餐具摆放的问题，该负责人表示，“首先，占用安全通道是不可以的，这样会带来安全隐患；其次我们提议商户使用密封的泔水桶，并不会对室内卫生产生影响，物业也联系了养猪场，会对泔水及时回收；最后，商户对门前‘三包\’应该是最基本的要求。”

国庆假期后，距前期采访已经两周过去。10月10日中午，记者再次来到德盛广场。在A3区，几名保洁人员正在清洗楼道，开业才一个月的德盛广场地板上已经是油迹斑斑；一些垃圾堆在门外，并没有扔入不远处的垃圾桶……

在某服装店，记者询问商户为何将垃圾堆在门口，店家不屑地白了一眼：我交过物业费了，物业会打扫的。而且又不是我一家，好多家都这样啊。

记者 王世宁 实习生 纪美秀 汪雪梅

传承

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轻松做几道题 怎么就中度抑郁了？

专家：别迷信网络心理测试

每一次舆论对抑郁症的聚焦，都会形成认知的热潮，同时引发一场自测自评热，类似的心理测试题在网络上、微信上也是一搜一大把。那么，这些五花八门的自测表究竟靠谱吗？芜湖市第四人民医院的专家表示，对此无需迷信，自评顶多只能反映填写时的状况，要判定一个人的心理问题，特别是有无心理疾病，还需要更多更细致的专业评估。

五花八门的测试题

“我性格外向，每天的生活忙碌充实，也有几项兴趣爱好，怎么就抑郁了呢？”前两天，芜湖市民小张逛论坛时，无意中看到一个小测试，上面一共15题，做完后根据得分就能知道自己是不是有抑郁症倾向。小张说，他当时觉得好玩，就轻轻松松做了，谁知结果一出来却显示“有轻度抑郁倾向”。感到不可理解的他把链接发给了朋友，结果对方成了“中度抑郁”，两人都是郁闷不已。

记者看到，这套测试一共15题，对描述的情况按“没有”、“时而”、“经常”“总是”的程度打分，由少到多，最后再相加。描述内容包括“你是否担心自己的健康”“在做决定时是否犹豫不决”“有没有自叹比不上别人”等等，以个人感受为主，没有太激烈的词条。

之后，记者在网上搜索“抑郁自评量表”，出现了66万多个结果，有回答问题的，有看图自测的，有算总分的，有自动跳转的，还有需要收费的。测试题目也是五花八门，有常规的问题 ，也有无厘头的选动物或者水果的，很难分辨孰是孰非，哪个科学。

自测仅有一定的初筛作用

“如果是专业的、核心的抑郁自测自评量表，是有一定的初筛作用的，但它也仅仅是一种自我评估手段。而有些明显是娱乐性质的测试，则是不靠谱的。”

芜湖市第四人民医院的程万良主任表示，“抑郁症的诊断还是要靠医生的临床检查，自评只是反映填写时的抑郁状况，不能就简单粗暴地认为是病了，还要结合他人的评价以及和医生的交流状况。”

对于网上流传的形形色色的测试，程主任认为其有一定参考性，但是不能盲目相信。而且，“这类问卷一般只是对患者过去一周情况的调查，而抑郁症的诊断往往需要两周以上的时间来观察，所以它们只具有参考价值。即便市民如实填写了表格并测出相应分数，也不要太过在意其中的界定。尤其是抑郁症的界定，往往要结合情境交流并配合多项检查，缺乏专业指导的盲目自测，只是平添烦恼。当然，时时关注自己的心理健康，这是值得肯定的。”

抑郁症不是性格缺陷

此外，专家解释说，直到现在依然有很多人认为抑郁症是性格缺陷导致，以为凭借意志就能够战胜疾病，却忽视了精神疾病源于大脑功能异常这个事实。目前研究显示，抑郁症的特征是心境不开朗，负性思考，有时感觉身体乏累，消化系统和肌肉系统的不平衡。因此，网上流传的抑郁自量表所谓做几道题就直接得出结论是不负责任的。

当身边有人患抑郁症时，首先应该做的就是帮助其规范地接受评估和治疗。研究表明，服用抗抑郁药物后，60%—80%的患者会被治愈。虽然还会有复发的可能性，但只要通过自我调节和及时治疗，复发后依然能够治好。

因此，程主任建议，在面对压力时，要学会及时发泄不良情绪。还需要理解可能出现的各种身体症状，比如没有消化系统问题却胃口差。在医学检查无法查明这些疼痛的原因和器质性病变时，要指引和接受去精神科评估。

抑郁症一半以上可以自我治愈，但如果自我调节两周左右仍然没有好转，就需要及时寻求专业医生的帮助，以免发生不良后果。它归根结底是一种个人化的疾病，患者最需要的是针对个体的专业治疗。

记者 程茜 实习生 代立芳

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